Продукты питания возврату не подлежат какой закон
Хоть раз в жизни каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда нужно было вернуть ту или иную покупку обратно в магазин. Если говорить о вещах, предметах мебели и прочих изделиях длительного использования, то с ними как-то всё понятно. А вот что делать, если назрел возврат продуктов питания в магазин. Ведь здесь есть некоторые нюансы. Попробует разобраться в них подробнее.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!
Закон о возврате продуктов питания
Статья 492 ГК устанавливает к какому типу продукции относятся продовольственные товары. Это товары, которые можно употребить в пищу, т.е. съесть или выпить. Возврат продуктов регулируется ФЗ «О защите прав потребителей». Правила возврата гласят, что отнести назад в магазин можно только продукт плохого качества. То есть после приобретения товара вернуть его можно только, если он не соответствует существующим нормам и стандартам.
Можно ли вернуть продовольственный товар без чека
Интересуясь, можно ли вернуть продукт в магазин, всем известно, что документом, подтверждающим покупку в конкретном месте, является чек. Однако покупатели не всегда его сохраняют или могут попросту потерять. Сразу отметим, что отсутствие такой бумаге не признаётся весомым основанием для того, чтобы сразу же отказать посетителю. Поэтому вернуть испорченный продукт без чека можно.
Главное, относя продукт в магазин, доказать, что он был куплен именно здесь. Это можно сделать, например, с помощью свидетелей. Их показания лучше оформить в письменном виде, указывая контактные данные, чтобы с этими лицами была возможность связаться в дальнейшем.
Возврат продовольственного товара надлежащего качества
Если клиент интересуется, можно ли вернуть молоко в магазин, то при отсутствии доказательств, что с ним что-то не в порядке, скорее всего, он получит отказ. Таким образом, если взяв рыбу, сыр или любые другие продукты, потом вы передумали, решив готовить другое блюдо или же заметив, что приобрели не те сорта, рассчитывать на возврат средств не стоит.
Исключением послужат ситуации, когда при приобретении мяса, овощей и прочих съедобных товаров наблюдается одно из следующих обстоятельств:
- отказ произошёл до того, как выбили чек;
- продавцом были указаны неправдивые сведения о товаре.
К примеру, требование возврата денежных средств должно быть удовлетворено, если покупателю сказали неправильную цену (или неверно указали её на ценнике), не указал те или иные ингредиенты, противопоказания и др.
Возврат продуктов питания ненадлежащего качества или просроченных
Некачественными продуктами будут считаться те, у которых:
- истёк срок годности;
- не соответствуют данные, указанные на упаковке;
- наблюдаются посторонние несвойственные для него примеси, запахи, осадки, насекомые и др.;
- нарушена упаковка.
Продавать просроченный продукт – это нарушение законодательства, так как подобную пищу употреблять нельзя, иначе это может пагубно сказаться на состоянии здоровья потребителя. Неудивительно, что многие магазины целыми коробками выбрасывают товар, у которого закончился срок годности.
Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества, как и возврат просроченного товара должен происходить незамедлительно, если дефекты видны невооружённым глазом и спорить об их наличии нет смысла.
Что требовать у магазина
При необходимости в возмещении испорченного продукта клиент имеет право требовать:
- подвергнуть обмену испорченный продукт на его пригодный к употреблению аналог;
- уменьшить стоимость продукта;
- произвести возврат денежных средств за возвращённую продукцию.
Покупатель вправе самостоятельно выбирать, что именно требовать от организации, что продала некачественный продукт.
Кроме того, если человек не заметил дефект и в результате употребления некачественной продукции понёс убытки, в том числе и связанные со своим лечением, он имеет право требовать их возмещения от представителей магазина.
Готовим претензию
С целью оформления возврата продукции, необходимо написать претензию продавцу. В ней следует изложить все обстоятельства по делу, обнаруженные дефекты, а также чётко сформулировать свои требования. А также в документе должны быть контактные данные сторон, стоять дата и подпись клиента.
Претензию можно написать как от руки, так и набрать на компьютере. При себе нужно иметь два экземпляра документа или оригинал и его копию. Последняя остаётся у покупателя, который пожелал вернуть продукты питания, с отметкой от продавца о получении оригинала.
Заявитель также должен указать перечень документов, которые он прилагает к претензии. На рассмотрение документа продавцу некачественного товара отводится максимум месяц. При этом если он несогласен с написанным, он может за свой счёт организовать проведение экспертизы товара ненадлежащего качества. Такая процедура поможет установить от чего пострадал данный товар: от неосторожных действий самого потребителя или он всё же был испорчен на момент совершения покупки.
Стоит помнить, что принести претензию можно только до окончания срока использования продукта. Если, конечно же, речь не идёт уже о просроченном товаре.
Для того чтобы разобраться с ситуацией, когда продавец не имеет намерения выполнять требования, указанные в документе, вправе обратиться в соответствующую организацию по защите прав потребителей или подать заявление в суд.
Документы, прилагаемые к претензии
Вместе с претензией следует взять с собой в магазин следующую документацию:
- документ, удостоверяющий личность клиента;
- чек или квитанцию;
- свидетельские показания (при отсутствии вышеуказанных материалов финансового характера).
Образец претензии
Написать претензию можно в свободной форме. Главное, чтобы в ней было указано всю необходимую информацию. Ознакомьтесь, как выглядит образец данного документа.
Скачать образец претензии можно тут
Заключение
Многие сталкивались с приобретением некачественных продуктов или тех, срок годности которых уже прошёл. В таком случае возникает вопрос, как вернуть продукты питания и получить за них обратно свои деньги. Для этого продавцу подаётся претензия, в которой указываются выдвигаемые требования. Стоит учитывать, что взять обратно продукты питания надлежащего качества, не считая исключительных случаев, магазин не согласится.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!
Здравствуйте, друзья!
В магазинах иногда можно увидеть табличку: «Продукты обмену и возврату не подлежат». А если вы приносите товар с истекшим сроком годности, вам отказываются обменять и говорят, что «надо лучше смотреть».
Тем не менее, читатели часто спрашивают: можно ли обменять продукты или вернуть за них деньги?
Отвечаю — можно, но не во всех случаях. Магазины, как и аптеки, склонны утаивать важное примечание — не подлежат обмену и возврату продовольственные товары надлежащего качества (п .1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей») И то не во всех случаях.
Читайте также: Семь случаев, когда лекарства можно вернуть в аптеку, и там обязаны их принять.
Разбираемся, когда можно смело возвращать товар в магазин.
Основания для замены или возврата
1. Истёк срок годности
Если вы не посмотрели срок годности на товаре, а он закончился — ничего страшного. Товар можно вернуть. Но это знают всё.
Напомню, что за торговлю «просрочкой» магазину грозит административный штраф по статье 14.4 КоАП РФ — от 20 до 30 тысяч рублей для юрлица.
Чтобы «наказать» нерадивого продавца, зафиксируйте нарушение на фото (или видео) и отправьте жалобу в Роспотребнадзор — можно в электронном виде.
2. Продукт некачественный
К примеру, в колбасе вы обнаружили проволоку, в хлебе — плёнку, а в крупе — камешки. Сюда же плесень, насекомые и прочие неприятные вещи. Употреблять такую еду нет никакого удовольствия.
Ещё бывает, что магазин или поставщик нарушают условия хранения продукции. Я пару раз приобретал шоколад, который явно неправильно хранился — сначала он подтаял, а потом подмёрз. Выглядел «не очень», пробовать не стал.
Сюда же отнесём «подделки» и контрафакт — низкокачественные товары, тогда как вы заплатили за дорогой, но не получили соответствующего качества.
Даже если срок годности не истёк, обменять такой товар на другой или вернуть деньги вы сможете
3. Продукт качественный, но не соответствует описанию
Это тот случай, когда вернуть можно и продукт надлежащего качества. Например, вы купили кофе в гранулах, а в банке оказался порошковый. Или вы приобрели шоколад с орехами, но дома с разочарованием их в шоколаде не обнаружили.
Любые несоответствия описанию: по цвету, форме, консистенции или запаху, по содержанию определённых продуктов (глютена, красителей, ГМО, сахара и т. д.), являются поводом обменять товар или вернуть деньги.
Например, закон обязывает магазины указывать прилавки, где продаются продукты «без заменителя молочного жира». Если в магазине такие отметки отсутствовали, из-за чего вы ошиблись при выборе товара, то право на обмен или возврат тоже возникает.
4. Повреждена или запачкана упаковка
Упаковка — частью продукта, за которую вы платите из своего кармана. Поэтому вы вправе требовать продажи товара в неповреждённой и чистой упаковке.
Об обязанности следить за чистотой упаковки товара говорит пункт 33 Постановления Правительства №55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…».
В противном случае закон опять на вашей стороне, даже если сам продукт внутри не повреждён и сохранил свои качества.
5. «Недовес»
Это правило относится как к фасованным в магазине, так и к заводским продуктам. Если фактический вес покупки и указанный на упаковке не сходятся — это повод вернуться в магазин.
Ещё бывают такие ситуации: вы купили замороженную рыбу, а после разморозки она по весу вдруг уменьшилась в три раза. Это признак некачественного товара.
6. «Некомплект»
Бывает, что вы приобретаете продукт, состоящий из нескольких. Например, купили ребёнку Киндер, но внутри не оказалось игрушки.
Ещё пример: встречаются творожки известных марок, где наполнителем служит джем, находящийся в отдельной ёмкости — его нужно добавлять самостоятельно. И если он оттуда вдруг таинственным образом исчез, а вы здесь ни при чём — в магазин.
Подобные объявления можно видеть во многих продуктовых магазинах в России
Как обменять или вернуть деньги? Алгоритм действий
1. Обратитесь к продавцам или администратору, изложите требования устно. В 90% случаев вам пойдут навстречу.
2. Если этого не произошло, требуйте жалобную книгу и оставляйте отзыв. Отказать в её предоставлении не имеют прав — это тоже нарушение и карается штрафом.
В отзыве укажите свои контактные данные, чтобы руководство магазина могло с вами связаться.
3. В случае, когда магазин не хочет удовлетворять требования добровольно, составьте претензию. Передайте её в магазин в двух экземплярах (один магазину, один вам с отметкой о принятии).
Если претензию принимать отказываются, отправьте её на юридический адрес продавца.
4. Обратитесь в Роспотребнадзор. Это можно сделать не выходя из дома, воспользовавшись формой на сайте ведомства. За вами также остаётся право подать в суд.
А вы сталкивались с похожими историями? Пишите в комментарии.
Подписка на канал юриста — хорошая примета! Отводит штрафы и долги, сулит закон и благополучие в доме ????
В отношениях продавец-покупатель существуют прописанные и общепринятые права и обязанности обеих сторон. Законодательные документы предусматривают защиту как покупателя, так и продавца. Некоторые позиции нельзя так просто вернуть в магазин согласно действующему закону и установленному перечню товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Постановление 55
Существует исчерпывающий перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, и стоит иметь представление о том, с чем в магазин можно не возвращаться. На законодательном уровне такой процесс принят и описан Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. В нем идет речь о следующих моментах:
- общие сведения о процессе осуществления покупки-продажи (кто является какой стороной, права);
- основные обязанности продавца;
- особенности продажи различных видов продукции;
- перечень, не подлежащий обмену и возврату.
Основной целью постановления является соблюдение баланса интересов продавца и потребителя. Все торговые организации должны осуществлять возврат и обмен товара в соответствии с данным нормативным документом. При этом сама процедура возврата должна быть открыта, доступна и понятна.
Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату
Непродовольственный товар — реализуемый с целью удовлетворения разнообразных целей потребителя, не предусматривающий употребления в пищу. К непродовольственным товарам, которые не подлежат обмену и возврату, относятся:
- животные и растения;
- косметическая продукция;
- предметы личной гигиены (например, расчески, бритвы, салфетки);
- текстиль, который был продан по метражу (например, отрезок ткани, лента, кружева);
- ювелирная продукция;
- полиграфия (например, книги, открытки);
- бытовая мебель;
- чулочные изделия;
- строительно-отделочная продукция, продаваемая по метражу (например, линолеум, ковролин);
- трикотаж (например, полотенца, скатерти);
- предметы для хранения (например, пластиковые тарелки, контейнеры);
- метражная продукция (например, кабель, шланг);
- бытовая химия, в том числе агрохимикаты и пестициды;
- автомобили, прицепы и бытовые плавательные средства;
- гражданское оружие и патроны на него;
- технически-сложные изделия, с гарантийным сроком (например, фото и электроприборы).
Кроме того, отдельное внимание следует уделить списку медицинских товаров, вернуть которые также будет невозможно:
- средства для профилактики болезней;
- лекарственные препараты;
- уход для новорожденных;
- приборы медицинского назначения.
Закон о защите прав потребителя
Строгий список товаров, не подлежащих обмену и возврату, обусловлен тем, что определить его использование покупателем практически невозможно. Ни одна из сторон не сможет доказать, было ли использовано полотенце или нет. Кроме того, товар, имеющий оригинальную упаковку, после ее вскрытия невозможно продать.
Говоря о невозможности возврата, имеются в виду качественные непродовольственные товары. Несмотря на такие жесткие рамки, существуют случаи осуществления возврата, если товар:
- низкого качества;
- с истекшим сроком годности;
- с дефектом, который мешает использованию.
Закон о защите прав потребителя предусматривает возможность возврата в течение гарантийного срока. По такому закону потребители защищены от неприятных ситуаций случайной покупки некачественного товара и от нередких случаев мошенничества.
Права покупателя в таких ситуациях:
- исправление изъяна за счет продающей стороны или компенсация за их устранение в случае участия третьего лица (например, ремонт часов);
- снижение стоимости, которое устроит покупателя;
- обмен испорченного товара на аналогичный без дефектов;
- замена на аналогичный с пересчетом стоимости, если цена различна;
- возврат с получением полной суммы.
Возможно ли вернуть продовольственные товары
Продовольственными считаются товары, которые можно употребить в пищу. В список продовольственных товаров, не подлежащих возврату, входят абсолютно все категории. Исключений нет ни для каких отдельных видов или подгрупп.
Продовольственные товары делят на условные пищевые подгруппы:
- растительного происхождения (например, крахмал, кондитерские изделия, крупа);
- животного происхождения (например, рыба, молоко, мясо);
- смешанного происхождения (чай, кофе, специи).
Подобный запрет обусловлен тем, что продукты питания имеют свойства портиться в определенных условиях, и тем самым в дальнейшем нанести вред здоровью человека. Качество здоровья человека напрямую зависит от качества употребляемой еды. Поэтому любой возврат будет поставлен под сомнение продавцом.
Однако, исключения все же существуют в рамках законодательства:
- несоответствующий вид и качество (например, несвежий хлеб, растаявшие конфеты);
- несоответствие принятым стандартам, предъявляемых определенным товарам;
- истекший срок годности.
СОВЕТ! Конечно, все магазины следят за своей репутацией и клиентским потоком, поэтому подобная процедура обычно осуществляется без проблем. Но и покупателю следует быть внимательным, выбирая товар и своевременно уведомить в случае его испорченности.
Возврат технически сложных товаров
Товары, произведенные с использованием технологий высокого уровня, объединены в группу — технически сложные изделия. Перечень данной группы, не подлежащий возврату, также составлен и утвержден законом (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924).
К ним относятся:
- аппараты воздушного перемещения, использующие двигатель внутреннего сгорания (например, вертолеты, самолеты с электродвигателем);
- авто, мото средства, использующие двигатель внутреннего сгорания или электроэнергию для движения по дорогам общего пользования (транспортные средства с электродвигателем);
- сельскохозяйственные автомобили и техника с использованием двигателя внутреннего сгорания или электродвигателем;
- транспортные средства с использованием двигателя внутреннего сгорания, эксплуатируемые для перемещения по заснеженному пространству;
- плавучие средства с использованием двигателя внутреннего сгорания (туристические, спортивные);
- навигаторы и любые беспроводные приборы связи, оснащенные сенсором и не менее двух технических функций;
- ПК, ноутбуки, системные блоки;
- струйные и лазерные МФУ;
- игровые приставки и оснащение для спутникового ТВ;
- цифровые видео и фотокамеры и оснащение для них;
- бытовая техника (например, холодильник, стиральная машина, кондиционер).
В данном случае возврат не осуществляется по причинам невозможности доказать его неиспользование.
В каких случаях откажут
В свою очередь, продавец, к которому обращается покупатель для осуществления возврата или обмена, также должен иметь представление о соблюдении предписаний, установленных законом в таком случае. Отказать в обмене или возврате продавец имеет право в таких случаях:
- Покупка относится к перечню Постановления 55, не подлежащих обмену или возврату.
- Правила возврата не соблюдены.
К таким правилам относят:
- сохранен вид;
- целостность производственной упаковки не нарушена;
- не сорваны заводские, бирки, ярлыки и прочее;
- наличие чека о покупке или свидетельского подтверждения.
Продавцу для своей защиты и избежания конфликтных ситуаций можно посоветовать придерживаться законных рамок и максимально информировать покупателей о товаре, его качестве, содержанию и условий покупки. Для покупателей же главным является внимательное изучение приобретаемого, в случае необходимости следует перед покупкой проконсультироваться с продавцом обо всех важных характеристиках и моментах процесса покупки и возврата.
Источник: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/perechen-ne-podl…ashhih-po-zakonu
Подписывайтесь на нас:
Группа вконтакте
Группа в Telegram
Страница в Facebook
Группа в Одноклассниках
Дзен