Какими свойствами обладает имидж
Под имиджем (от англ. image образ) обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.
При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным. Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа. Обаяние это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.
Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.
Имидж обладает следующими свойствами:
• имидж это сознательное явление, он не существует только на уровне отдельного человека, т. е. объект должен быть известен какой-либо группе людей (партнеров, потребителей, клиентов и т. п.);
• благоприятный имидж должен иметь точный адрес, вызывать к себе интерес, привлекать определенные группы партнеров;
• имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность как отдельных людей, так и целых групп;
• имидж не является чем-то однажды заданным, сформированным; он динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом себе;
• имидж должен быть пластичным, оперативно изменяться, откликаясь на экономические, психологические, социальные условия;
• имидж должен быть правдоподобным (соответствовать тому, что есть на самом деле или производить такое впечатление), в противном случае имиджу не верят, и он не достигает поставленной цели.
Имидж это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих. Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, и, зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме. Для привлекательного имиджа важно все и культура речи, и манера одеваться, и интерьер офиса. И в прошлое, и в настоящее время невежды и грубые люди не обладали магией обаяния. Индивиду, имеющему дурной вкус, трудно рассчитывать на благоприятное впечатление. Самоуверенность и стереотипное поведение негативно влияют на восприятие другими людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во всех странах кодекс поведения хорошо воспитанного человека включает, по меньшей мере, четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт. Бизнесмены всего мира практически единодушны относительно трех наиболее предпочитаемых, позитивных свойств возможного делового партнера это компетентность, порядочность и надежность. Именно эти качества обеспечивают главное в деловых отношениях их предсказуемость, возможность опереться на партнера, уверенность в его обязательности. Они высоко ценятся повсюду в мире, поскольку являются фундаментом незаменимого условия успешных, плодотворных деловых отношений взаимного доверия.
Как правило, симпатии людей приобретаются не только благодаря врожденным качествам, но и умению себя преподнести. Деловой имидж все чаще специально проектируется в интересах человека или фирмы с учетом особенностей деятельности, внутренних достоинств, качеств и характеристик носителя имиджа.
Во многих случаях имидж это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения. Модель поведения целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа. Модель воспринимается как единое целое. Например, авторитарное поведение включает безапелляционность суждений, категоричный тон, характерную жестикуляцию. Увидев человека, ведущего себя таким образом, можно предвидеть некоторые его реакции и поступки. Целостность модели нарушается, когда входящие в ее состав элементы противоречат друг другу (например, о печальной новости сообщается с иронической интонацией).
Выбор модели поведения это воспроизводство таких вариантов поведения, которые при повседневном общении помогают личности стать привлекательной.
Правильный выбор модели поведения осуществляется на основании следующих критериев:
• нравственная безупречность (при всей склонности к субъективному переживанию морали в обществе существуют общепринятые подходы к объяснению таких понятий, как честность, справедливость и совесть);
• учет конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств;
• цель, которую ставит перед собой личность;
• самокритичная оценка существенных возможностей использования конкретной модели поведения.
Следование выбранной модели поведения не предполагает стереотипных действий, отсутствия в них темперамента, своеобразия мышления, привычек. В повседневной жизни модели поведения у разных людей воплощаются по-разному. Но среди множества моделей имеются такие, которые становятся предметом специального изучения. В первую очередь, это этикетные модели (этикет).
Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета. Этикет это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду). Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный.Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Неофициальный (светский) этикет упорядочивает общение в сфере досуга и удовлетворения материальных и духовных потребностей (при приеме пищи, подборе элементов одежды, организации торжеств, посещении театральных спектаклей, концертов, спортивных зрелищ и т. п.). В связи с присутствием в программе официальных мероприятий деловых приемов, выступлений артистов четко разделить деловой и неофициальный этикет бывает затруднительно. Упорядоченностью и строгостью отличаются дипломатический протокол и этикет. Деловой протокол и этикет в целом, ориентированные на широкий круг деловых людей, отличаются большей гибкостью и меньшей формализацией.
Во все времена были и есть люди с разным отношением к этикету. Это отношение зависело и зависит от воспитанности (нравственной социализации), этической образованности и развитости моральных потребностей личности, которые предполагают наличие желания нравственного отношения к себе со стороны окружающих и такого же желания нравственно относиться к людям. Хорошее знание и выполнение норм этикета является одной из составляющих привлекательного имиджа.
Отношение к этикету у нарождающихся новых слоев деловых людей, деятельность которых связана с частным бизнесом и предпринимательством, пока оставляет желать лучшего. Между тем, переход от первоначальных (часто криминальных или полукриминальных) форм рыночных отношений к цивилизованным будет все более актуализировать значение и выполнение и делового, и светского этикета. Эта актуализация во многом будет стимулироваться развивающимися международными контактами отечественных предпринимателей. Психология западного бизнесмена запрограммирована на партнера, который вызывает доверие по тому, как он одет, причесан, на какой машине ездит, пунктуален ли он. Затем уже оцениваются другие параметры верность своим обязательствам, квалификация, умение вести дело. За рубежом не существует каких-либо сомнений в необходимости создания имиджа фирмы или делового человека, игнорирование правил этикета деловыми людьми в культурной деловой среде вызывает негативное отношение.[39] Чтобы международные контакты превратились в устойчивые связи, деловым людям необходимо принимать и соблюдать установленные «правила игры», основанные на деловом этикете.
Проблема имиджа организации и ее руководителя или лидера.
Формирование имиджа лидера и организации
Лекция 13.
1. Проблема имиджа организации и ее руководителя или лидера.
2. Общие характеристики имиджа.
3. Модели имиджа организации и лидера.
Проблема формирования позитивного имиджа руководителя приобрела за последние годы особое значение.
Всякая PR-деятельность в организации должна начинаться с: создания ее позитивного имиджа; мониторинга имиджа и его совершенствования.
Имидж — сложившийся в массовом сознании, эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо.
Другое важное понятие – стереотип. Это упрощенный, но устойчивый психический образ основанный на обобщении личного опыта, предвзятых представлений.
Стереотип обладает следующим свойством: он одновременно является оценкой и психологической установкой (такой то должен действовать так то).
Стереотипныеоценки и установки очень сильны и основаны на эмоциях, а не на рациональном аргументировании. Стереотипы во многом определяют поведение и отношения.
Трансляция (то есть посыл) имиджа осуществляется с помощью:
1. Метафоры, то есть выразительного, легко запоминающегося образа чего-либо, переносящего иные свойства;
2. Героя, олицетворяющего реальность, время или идею;
3. Знака, то есть характерной символики, внешности, поведения и пр.
Имидж— это манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый психический образ, действующий на эмоциональную сферу человека, а через них — на его поведение и выбор.
Свойства имиджа:
1.Имидж дает лишь иллюзию свойств и характеристик;
2.Имидж — образ прежде всего манипулятивный;
3. Основное противоречие имиджа: он, как правило, направлен на реализацию корыстных целей компании;
Имидж обладает следующими общими характеристиками:
1. Имидж — не подлежит прямому измерению. Оценить его можно лишь по отношениям, проявляющимся в общении. Создав имидж, надо изучать реакции на него;
2. Эффективный имидж должен быть целостным и непротиворечивым;
3. Имидж постоянно надо “подкреплять” рекламой или целевыми PR-акциями;
4. Как стереотип имидж должен содержать ограниченное число компонентов. Сложность конструкции будет только мешать его восприятию;
5. Имидж должен быть в какой-то мере реалистичным, явное приукрашивание достоинств приведет к снижению доверия;
6. Имидж должен быть прагматичным. Ориентированным на ограниченный круг задач. Создание универсального имиджа вряд ли возможно;
7. Эффективный имидж должен быть приспосабливаемым. Абсолютно “жесткая и неизменная конструкция” нежелательна;
8. Имидж должен вызывать сильный положительный эмоциональный отклик.
Главная функция имиджа— формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Его следствия: доверие, высокие оценки и уверенный выбор.
Положительныйимидж способствует повышению престижа, а следовательно, авторитета и влияния фирмы.
При создании эффективного имиджа надо представлять, какой конкретно имидж необходим? Тип имиджа определяет стратегию и содержание деятельности по его созданию.
Типы имиджа, в зависимости от направленности и цели:
1. По направленности проявления(информация о том, по каким признакам создается имидж) имидж можно подразделить на:
— Внешний, то есть проявляющийся во внешней среде, ориентированной на клиентов (фирменный стиль, логотип, слоган, интерьеры офиса, внешний вид персонала);
— Внутренний: впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и пр.).
2. По эмоциональной окраске имидж делится на:
— Позитивный имидж (здесь комментарии не требуются).
— Негативный имидж (создается, в основном, в политике политическими оппонентами с помощью “черного PR” и антирекламы).
3. По целенаправленности PR-деятельности имидж делят:
— Естественный имидж, складывающийся стихийно, в результате практической деятельности фирмы.
— Искусственный, создаваемый специально рекламой или PR-акциями.Не в полной мере соответствует характеру деятельности фирмы.
Как правило:на первых этапах PR-деятельности фирмы доминируют искусственные внешние имиджи (приукрашивают деятельность компании) в дальнейшем происходит их сближение с естественными типами имиджа.
4. По степени рациональности восприятия имидж подразделяется:
— Когнитивным, дающим “сухую” специальную информацию (ориентирован на узких специалистов).
— Эмоциональным (ориентирован на широкую аудиторию).
5. По содержанию имидж можно разделить на:
— Политический имидж. — Имидж руководителя (и его команды).
— Имидж организации. — Имидж территории (города, региона, страны). — Имидж идеи, проекта.
Свойства имиджа:
Целесообразность-фундаментальное свойство имиджа.
Проективность имиджа.
Надежность имиджа — показывает, выполнит ли он свое предназначение с устраивающим политика риском.
Социально-культурная целесообразность имиджа — не противоречит ли он глубоким традициям общества.
Узнаваемость имиджа — связывается ли каждое сообщение с лидером в сознании общественности.
Отражение потребностей общественности в имидже — выражает ли имидж общие, явные и скрытые потребности целевой аудитории.
Доверие к имиджу — обладает ли он задушевностью, столь притягательной для общественности, может ли она домыслить какие-либо детали, или имидж директивно сам все говорит за себя и становится очевидной его манипулятивность
Планируемость, организуемость, руководимость, контролируемость — это соответствие имиджа критериям практического менеджмента.
Функции имиджа
1. Социальная адаптация.
Благодаря правильно подобранному имиджу возможно быстрое вхождение в конкретную социальную среду, расположение к себе людей, достижение с ними самых продуктивных и доброжелательных контактов.
2. Высвечивание лучших личностно-деловых характеристик.
Это значит подчеркнуть свои наиболее привлекательные качества, вызывая у людей доверие, симпатию и обращая их внимание на свои профессиональные достоинства.
3. Сглаживание или сокрытие негативных личностных данных.
То есть посредством одежды, прически, макияжа, великолепных манер поведения отвлечь взгляд людей от собственных недостатков.
4. Концентрация внимания людей на себя.
Другими словами, умение «светиться» людям всегда обращает их внимание к тому, кто излучает неординарность и доброжелательность, а значит, они будут заинтересованы в общении и работе именно с такой личностью.
5. Расширения возрастного диапазона общения.
Это означает не замыкание личности в своем возрастном имидже, визуальное свидетельство современных манер общения и соблюдения последних тенденций моды, что позволит расширить круг контактов и успешно заниматься профессиональной деятельностью в разновозрастных социумах. (Коллинз Д. «2 Э: этика и этикет в бизнесе»)
К тому же главная функция имиджа — приведение действий руководителя в соответствие с ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требования объяснимости действий человека для окружающих. То есть, чем однозначнее интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем больше степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих действий.
Имидж в большинстве случаев обладает также мотивирующей функцией. Чаще всего эта функция реализуется в предпринимательском и партиципативном типах корпоративной культуры, где стремление быть похожим на лидера может стать хорошим стимулом для развития подчиненных.
Нормативная функция следует из двух предыдущих, и заключается она в том, что руководитель задает нормы взаимодействия в группе (организации). Если нормы приняты большинством членов организации, то это становится предпосылкой для сплочения коллектива, снижения количества конфликтных ситуаций и, как следствие, формирования благоприятного организационного климата.
У имиджа существуют также внешние по отношению к организации функции, такие как функции представительства и позиционирования организации во внешней среде. (Мария Колоскова. Внутренний имидж)
Имидж — целенаправленно формируемый образ какого-либо лица, явления, предмета, призванный оказать эмоционально – психологическое воздействие на кого-либо, с целью популяризации, рекламы, обретения устойчивого признания, авторитета.
Функции имиджа связаны с «восприятием меня другими», с тем впечатлением, которое производится посредством образа, а также с понятием социальных ролей и носят ценностный, регулирующий и технологический характер, что свидетельствует о широком спектре практического использования имиджа и о его значении в оптимизации различных видов деятельности, в том числе профессиональной.
Особенности имиджа: 1)Информативность – сообщает о совокупности признаков, кот. присущи самому объекту. 2)Динамичность – его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом носителе или в групповом сознании.3)Активность – способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность и поступки отдельных людей и целых групп населения. 4)Многогранность – имидж настолько многогранен, насколько многогранна его ЦА. Целесообразно разделять имидж на корпоративный (имидж компании, фирмы, предприятия, учреждения, политической партии, общественной организации и т.д.) и индивидуальный (имидж политика, бизнесмена, артиста, руководителя, лидера общественного движения и т.п.). Содержание и механизмы формирования этих имиджей будут различны, но они связаны. по отношению к организации и индивиду (личности), можно говорить об имидже внешнем и внутреннем. Внешний имидж организации – это её образ, представление о ней, формирующееся во внешней, окружающей её среде, в сознании «контрагентов» этой организации – клиентов, потребителей, конкурентов, органов власти, СМИ, общественности. Внешний имидж индивида складывается из различных форм вербального, визуального, этического, эстетического выражения и поведения, а субъектом являются те люди, которые вступают с ним в прямой или опосредованный контакт. Ф. Джефкинз предлагает следующие типы имиджа: 1. Зеркальный – имидж, свойственный нашему представлению о себе. 2. Текущий – вариант имиджа, характерный для взгляда со стороны. 3. Желаемый – тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся. 4. Корпоративный (внешний, внутренний, имидж сотрудников, руководителя,аудитории) – имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов её работы. 5. Множественный – вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации.
Корпоративный и индивидуальный имидж: основные компоненты.
Корпоративный имидж — это строительство сложного, многоуровнего здания, каждый камень в котором является краеугольным. Как и любое здание, корпоративный имидж имеет свою структуру, а значит, он обладает рядом характеристик, по которым можно эту структуру понять и работать в ней. Целевая группа, длительность существования, четкость, уровень позитивности/негативности, оптимальность, направления деятельности и затраты по созданию и поддержанию корпоративной индивидуальности являются характеристиками имиджа. Столичные корпорации для поддержания своего имиджа пользуются услугами рекламных агентств, которые и помогают оценить характеристики, предложенной для их рассмотрения организации. Они моделируют на основе данных способы выхода из сложившейся ситуации и/или помогают сформировать новый имидж. В основу систем мониторинга компонентов, составляющих имидж, положены информационные модели. Построение модели имиджа, ее наполнение конкретной информацией об организации, формирование четкого вектора развития имиджа организации для целевых групп необходимы для результативности имиджевой работы. Только в результате его моделирования может вестись успешная работа по созданию корпоративного имиджа. На основе вышеизложенного можно сделать вывод, что создание и управление корпоративным имиджем – это сложная работа, которая требует систематизированных и фундаментальных знаний, в области маркетинга, рекламы, PR и менеджмента дипломированных специалистов. От их работы зависит уровень, на котором будет работать компания, ее устойчивость и долговечность. Корпоративный имидж должен быть у каждой организации в независимости от ее положения на рынке и значимости в каком-либо его сегменте.