Какие свойства отличного коммуникатора легче всего развить
Вы хотите стать отличным коммуникатором? Убедительные причины существуют для того, почему вы хотите улучшить свою способность эффективно общаться.
Вы создадите больше возможностей для выполнения своей рабочей миссии. Вы будете строить лучшие и более полезные отношения с вашими коллегами и менеджером. Вы достигнете большего количества целей с меньшими затратами энергии и уменьшите вероятность недоразумений и перекрестных целей.
Отличные коммуникаторы рассматриваются коллегами как успешные люди. Они становятся людьми в организации, потому что люди приравнивают эффективность к эффективной коммуникации. Великие коммуникаторы вносят больший вклад в свои организации и получают больше возможностей для продвижения и признания в своей карьере. Вы мотивированы и взволнованы, чтобы узнать секреты великих коммуникаторов? Вот десять из них.
Постройте взаимоотношения First-Always
Когда к коллеге приближается отличный коммуникатор, он тратит время, чтобы сказать «доброе утро» и «как проходит ваш день? «У вас были отличные выходные? «Эффект откладывания отношений строится бесчисленным образом. Он посылает сообщение, каждый раз, когда общается, что он заботится о получателе сообщения. Он демонстрирует, что, независимо от того, насколько он занят или более продолжителен, у него есть время заботиться о вас.
Когда я работал в General Motors, мне напомнили об этом тайно.
Однажды утром я ответил на внутренний телефонный звонок: «Сьюзан Хитфилд, как я могу вам помочь? «Ответ моего звонящего был молчаливой паузой, а затем он сказал:« Привет Сьюзен, как проходит твой день? Была ли хорошая неделя с тех пор, как мы встретились в понедельник? «Кое-что о том, как он сознательно замедлил наш вход в деловую дискуссию, привлекло мое внимание.
Практика этого поведения была трудной для меня сначала, потому что моя тенденция заключалась в том, чтобы перейти прямо в деловую дискуссию, но я никогда не сожалел о том, что я нашел время, чтобы напомнить себе. Приветствую мое внутреннее приветствие: «Привет, это Сьюзан. «
Сначала создайте отношения для успешного общения. Для еще более успешного общения продолжайте строить отношения во всех взаимодействиях в любой настройке с течением времени. Гудвил имеет накопительный эффект.
Знайте, о чем вы говорите
Получите знания, способность проникновения в суть и передовые мыслительные способности, необходимые для того, чтобы заслужить уважение ваших коллег для вашей отрасли или предметной экспертизы. Ваши коллеги не будут слушать, если они не верят, что вы привносите опыт в стол. Ваши успешные коллеги проводят время с вами, потому что они уважают ваши знания и ценность, которые вы привносите в беседу.
Они не будут уважать или слушать, не говоря уже о влиянии людей, которые не знают, о чем они говорят.Итак, когда вы думаете о секретах великих коммуникаторов, эксперт по предмету может возглавить список.
Слушайте больше, чем вы говорите
Недавно я получил отзывы о том, что менеджер провел совещание по планированию развития производительности с сотрудником и рассказал 55 минут часа.
Это вопиющий пример менеджера, доминирующего в обсуждении, но он служит напоминанием.
Великие коммуникаторы слушают больше, чем говорят. Когда они говорят, они часто задают вопросы для извлечения знаний и мнений своих коллег.
Когда вы позволяете себе слушать, вы часто слышите, что не говорится. Вы можете читать между разговорами, чтобы понять весь контекст мышления и потребностей другого человека.
Это не значит, что они никогда не говорят, но это делает акцент на использовании знаний команды. Он подтверждает членам команды, что их мнения имеют значение, и они ценятся. Он отмечает вас как отличного коммуникатора, который заботится о том, что думают другие.
Фокус на понимании того, что говорит другое лицо
Когда коллега говорит, не тратьте время на подготовку своего ответа в своем уме.
Вместо этого задайте вопросы для разъяснения и убедитесь, что вы полностью понимаете, что говорит другой человек. Сосредоточьте свой ум на слушании и понимании.
Если вы окажетесь (и этот маленький голос в голове), утверждая, готовясь к ответу или опровергая то, что говорит ваш коллега, вы не сосредоточены на том, чтобы полностью понять ее общение. Вы перестали слушать и переориентировали дискуссию на свои нужды.
Использовать петлю обратной связи
Скажите, «вот что я слышал, вы говорите» и повторите суть содержания сообщения, которое вы получили от сообщения другого человека. Не приписывайте смысл сообществу вашего коллеги. Вы используете цикл обратной связи, чтобы проверить свое понимание и убедиться, что вы поделились смыслом.
Когда вы проверяете свое понимание, вы избегаете недопонимания и недопонимания. Вы обойдете жесткие чувства и затяжные объяснения о том, что имел в виду ваш коллега.
Слушайте невербальное общение. Другие экспонаты человека
Невербальная коммуникация — мощный голос в любом взаимодействии. Голосовой тональность, язык тела и выражение лица говорят более громко, чем словесное общение (отправка) или фактические слова во многих обменах. Поведение вашего коллеги, как он держит маркер доски и его дистанцию от вас, когда он говорит, — это все мощные посланники.
Вот почему вы обнаруживаете, что великие коммуникаторы стремятся к личному взаимодействию. Они знают количество информации, которую они теряют, когда общаются по электронной почте, телефону, чату или текстовому сообщению. Самое молодое поколение на работе может не признать важность общения с коллегами лично.
Они закрепили использование электронных методов, и это должно измениться. Для фактов эти методы работают. Если вам нужна информация, которая богаче и глубже, а для обсуждения и обмена вы ищете своих коллег.Большие коммуникаторы слушают глазами.
Следите за шаблонами, несоответствиями и согласованностью
В любом сообщении появляется возможность недоразумения. Ключевым показателем того, что ваш коллега не заявляет о своих истинных чувствах или что она идет вместе с группой, а не соглашается с решением, является комбинацией факторов, которые вы можете наблюдать.
Вы хотите посмотреть шаблоны (как обычно реагирует ваш коллега) и несоответствия (это согласуется с тем, что вы ожидаете от этого человека).
Вы также хотите посмотреть соответствующие слова, сообщения, тон голоса и язык жестов. Если какой-либо из этих словесных и невербальных факторов связи несовместим или отправляет разные сообщения, отказ в связи неизбежен.
Сотрудники, как правило, прислушиваются к невербальной коммуникации над вербальным. Если вы тренируете сотрудника, который посылает противоречивые сообщения, это является мощным фактором в недоразумении, которое может случиться с коллегами. Это просто, предотвратимо и часто игнорируется как ключевой фактор.
Если что-то, что другой служащий делает или говорит, беспокоит вас, это ваш вопрос
Вы человек, которого беспокоит действие или сообщение вашего коллеги. Его действия или общение могут спровоцировать вашу реакцию, но ответ принадлежит вам. Вы никогда не будете эффективно общаться, если вы укажете пальцем и попытаетесь сделать его проблемой вашего коллеги. Он просто пытался общаться.
Вам нужно взять на себя ответственность за собственные эмоции. Используйте сообщения « I» , чтобы продемонстрировать, что вы знаете, что вы отвечаете за реакцию. Например: «Вы действительно испортили взаимодействие с клиентами» гораздо менее эффективно и честно, чем «Я был расстроен, наблюдая, как вы общаетесь с этим клиентом по этим причинам …»
Вы, , коллега редко помогает , Скорее всего, вы получите защитный ответ, который приведет к сбою связи. Поставка честного сообщения I является мощным.
Подождите, дать критическую или Спорную Обратную связь
Если вы собираетесь сказать что-нибудь критическим или спорным, или если вы злитесь или эмоциональными, подождите 24 часа, прежде чем вы говорите, отправить его, или отправить его, чтобы увидеть, если вы все еще чувствуете это. Приостановка до общения — это недооцененный навык великих коммуникаторов. Вам не нужно сообщать, что вы думаете или чувствуете сразу. На самом деле, ваше общение будет более мощным и продуманным, если вы позволите обстоятельствам маринировать в течение определенного периода времени.
В эту эпоху немедленного и постоянного общения вдумчивое общение идет на обочине. Мгновенная реакция усиливается и усиливается. Это часто неэффективно и унизительно. Великие коммуникаторы собирают свои мысли и развивают важные «сообщения I». «
Открой свой разум новым идеям
Новые идеи живут или умирают в своем первом обращении к человеку, имеющему власть в организации.Используя другие коммуникативные навыки, представленные здесь, вы можете сделать новую идею процветающей или неудачной в одно мгновение.
Вместо того, чтобы немедленно отвергнуть новую идею, подход или способ мышления, остановитесь и рассмотрите возможности. Подумайте, что может работать в вашей организации, а не то, что не удастся. Подумайте о возможности, а не о невозможности.
Не будьте виновны в смертельных грехах, отвергая, подавляя или уменьшая идею до того, как она будет сформулирована и исследована. Нет, вы уже не пробовали эту идею, и это не получилось. Обстоятельства меняются. Вы никогда не сможете повторить точные обстоятельства первой попытки. Великие коммуникаторы слушают возможности и преследуют их.
Все общение будет лучше, если ваш корову доверяет вам
Недостаточно быть хорошим слушателем и вытягивать мнение другого человека. Они не будут соглашаться с вами или делиться своими настоящими мыслями, если они вам не доверяют.
Вы доверяете своим повседневным взаимодействиям с людьми, когда говорите правду, даже когда это сложно. Когда вы последовательно демонстрируете честность и надежность в своих ежедневных межличностных беседах и действиях, вы строите свою способность быть отличным коммуникатором.
Сотрудники, с которыми вы будете взаимодействовать, откроются вам. Они будут более склонны решать проблемы с вами, не заботясь о потере, и они не будут бояться выглядеть плохими, глупыми или неосведомленными, если они вам доверяют. Вы видите силу общения, когда у вас есть доверие другой стороны? Это потрясающе.
Если вы работаете над улучшением своего общения, практикуя эти навыки и предпринимая эти действия, вы можете стать отличным коммуникатором. Стать отличным коммуникатором повысит вашу карьеру, сделает ваши дни на работе вознаграждающими и выполняющими, а также укрепит позитивные отношения с коллегами, которые любят работать с вами. Может ли это получиться лучше?
Больше, связанное с эффективной коммуникацией на рабочем месте
- Получить обратную связь с грацией и достоинством
- Как развивать свой эмоциональный интеллект
- Как провести сложную беседу
В настоящее время теме эффективной коммуникации уделяется очень много внимания. Многочисленные специалисты в этой области наперебой предлагают свои услуги: книги, вебинары, курсы и даже коучинг, обещая довести за руку до умопомрачительного результата. Спрос на профессиональную информацию по этой теме велик, поток желающих освоить навыки эффективного общения и стать хорошим коммуникатором с каждым днем только увеличивается. И это оправдано, так как люди, умеющие выстроить эффективное общение, имеют особую ценность и востребованы в серьезных компаниях. Более того, в наше время это уже не дополнительная приятная опция к общему портрету соискателя, а обязательное требование для работы на многих должностях.
Что же такое эффективная коммуникация и как ее отличить от неэффективной? Безусловно, в большей мере понятие «эффективная коммуникация» относится к деловому общению, но и в межличностном взаимодействии это весьма полезный навык.
Два главных критерия эффективной коммуникации
Достижение цели
Первый критерий связан с задачей, которую коммуникация как инструмент должна помочь вам решить. Тут все просто: удалось вам в процессе общения достичь вашей цели, значит, коммуникация эффективна, если нет – соответственно, неэффективна.
Полноценный обмен
Поскольку коммуникация – это обмен информацией, крайне важно, чтобы этот обмен был полноценным. Процесс общения ни в коем случае не может быть односторонним. Обе стороны должны и передавать сами, и воспринимать информацию от собеседника. Лишь в этом случае коммуникацию можно назвать действительно эффективной.
Мартышка и очки («я теперь НЛП-практик!»)
Интернет сейчас просто пестрит информацией по НЛП-практикам и их применению в коммуникации. Инструкции по манипулированию собеседником, советы, как, например, вынудить оппонента согласиться с вами, как создать ложную доверительную атмосферу, где собеседник расслабится и сделает для вас все, что пожелаете, правила трех «да» и прочие доступные любому обывателю инструкции.
И вот некто вдохновленный прочитанной схемой, к примеру, по отзеркаливанию собеседника, начинает активно использовать ее в своих целях. Как это выглядит со стороны? Смешно и неумело. Если вы намеренно «зеркалите» своего собеседника, это выглядит как обезьянничество, передразнивание. И вместо того чтобы создавать совместное доверительное поле, вы отталкиваете людей своей неестественностью.
А ведь именно на естественности основано эффективное общение. Все, о чем вы думаете, вы неосознанно выражаете в своих голосовых интонациях, языке тела (жестах, мимике). Собеседник считывает это, воспринимая как ощущение. Все происходит естественно, пока кто-то не начинает воспроизводить это осознанно, с каким-либо конкретным намерением. И чаще всего это намерение связано с принуждением и манипулированием.
Однако как ни старайся, собеседник все-равно считывает это намерение. В любом случае, в его поле восприятия возникает диссонанс, который играет не в вашу пользу. Поэтому, если хотите эффективно общаться, для начала будьте честны: говорите то, что думаете, и делайте то, о чем говорите. Тогда у тех, с кем вы общаетесь, не возникнет необъяснимого дискомфорта при общении с вами, а атмосфера взаимного доверия будет происходить между вами самым естественным образом.
Навыки эффективной коммуникации
Внимание на собеседнике
Эффективные коммуникаторы способны устанавливать личные связи. Они сосредоточены не только на том, что говорят, но и на том, как их информация влияет на собеседника, как он ее воспринимает.
Честность
Очень важно доносить правдивую информацию. Случается, что человек, увлекшись беседой, может начать рассказывать что-то, что слышал от других, случайную и неподтвержденную информацию. Возможно, это вносит в беседу некую нотку непосредственности и доверия, но это лишь ситуативно. Предоставляя такую информацию, вы вынуждаете собеседника поверить в неправду, а самое главное – дискредитируете сами себя как источник информации. И если это происходит регулярно, вы имеете все шансы прослыть болтуном и сплетником. Ни о каком эффективном общении с вами речи в дальнейшем не пойдет.
Конкретика
Вы любите поговорить, красноречивы, знаете, что такое метафоры и очень любите использовать их в своей речи. Поверьте, вы не одиноки, но… Интересно ли это вашему собеседнику? Хороший коммуникатор понимает ценность краткости. Да-да, это именно она, родственница таланта, является одним из обязательных условий эффективной коммуникации.
Говорите то, что хотите сказать. Не посылайте смешанные сообщения, не допускайте размытости, недосказанности, двусмысленности и многословия, иначе ваше сообщение попросту затеряется в этом облаке ненужного шума. Хорошие коммуникаторы всегда уважают чужое время, выбирая понятные и простые слова.
Обратная связь
Настоящий коммуникатор всегда отмечает, насколько хорошо понимают то, что он пытается донести. Он задает вопросы, старается объяснить то, что непонятно, уточняет смысл сказанного, для того чтобы собеседнику было легче понять и усвоить его послание. Все это рождается в диалоге. Коммуникация – процесс двусторонний.
Понимание собеседника
Это другая, не менее значимая, сторона диалога. Важно, чтобы вы понимали то, что хочет сказать ваш визави. Если вам что-то непонятно, не стесняйтесь задавать вопросы. Не бойтесь этим обидеть собеседника. Напротив, собеседник будет понимать, что вам небезразлично его мнение, а его сообщение для вас не менее важно, чем то, что говорите вы.
Слушать больше, чем говорить
Активное слушание – это великолепный навык, который поможет вам стать желанным собеседником. Слушать, значит, быть внимательным к собеседнику, к его чувствам и эмоциям, адекватно реагировать, вникая в суть сообщения. Тогда ваш собеседник будет чувствовать себя комфортно в компании с вами.
ГОСУДАРСТВЕННОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ
«РОССИЙСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ИМ.А.И.ГЕРЦЕНА»
ФАКУЛЬТЕТ
СОЦИАЛЬНЫХ НАУК
КАФЕДРА
ИСТОРИИ И ТЕОРИИ СОЦИОЛОГИИ
Реферат
на тему
Качественные
свойства коммуникатора
Выполнила:
Студентка
IV курса
Отделения
социологии
Елисеева
Евгения Вадимовна
Санкт-Петербург
2011
Тема моего
реферата кажется мне актуальной,
так как на данное время все
больше и больше внимания начинают
уделять коммуникативным процессам.
Мы общаемся каждый день. На работе, на
учёбе, с друзьями, коллегами, соседями.
Есть люди, с которыми нам легко общаться,
есть и те с которыми очень сложно найти
общий язык.
Я
ставлю перед собой задачу – методом
анализа выяснить, существенно ли
влияют коммуникативные навыки коммуникатора
на исход контакта.
Гипотеза
исследования – Коммуникативные
навыки важны при общении.
Цель
исследования – разобраться какими
навыками должен обладать коммуникатор.
Объект
– Коммуникатор
Предмет
– коммуникативные способности
Трудно
переоценить вклад качественного общения
в человеческие взаимоотношения и жизнь
в целом, поэтому очень важно разобраться
в том, какие именно характеристики коммуникатора
необходимы для достижения по-настоящему
эффективной коммуникации. Но для начала
следует определиться с содержанием основных
понятий:
Эффективная
коммуникация проявляется в достижении
и сохранении психологического контакта
с партнером в целях стабилизации
межличностных отношений на их оптимальной
стадии через достижение совместимости,
согласия, взаимной приспособленности
и удовлетворенности путем гибкой
корректировки целей, умений и состояний,
а также способов воздействия
в соответствии с меняющимися
обстоятельствами. Поэтому основными
психологическими критериями эффективности
общения следует считать: легкость,
спонтанность, свободу, контактность,
коммуникативную совместимость, адаптивность
и удовлетворенность.
Общительность
Эта черта предполагает наличие коммуникативных
навыков, облегчающих партнеру контакт,
умение слушать, высказываться к месту,
поддерживать беседу и менять тему, знакомиться,
находить правильную форму обращения
к другому человеку, владение жестикуляцией,
уместность и богатство мимики, выразительность
интонаций.
Контактность
это способность вступать в психологический
контакт, формировать в ходе взаимодействия
доверительные отношения, основанные
на согласии и взаимном принятии. Это качество
проявляется в умении мобилизовать все
имеющиеся средства для достижения контакта,
в умении изменить в зависимости от ситуации
меру своей открытости и избираемые средства
воздействия.
Коммуникативная
совместимость – готовность и умение
сотрудничать, создавать непринужденную
атмосферу взаимной удовлетворенности
общением, обеспечивать хороший климат
в группе. Вообще совместимостью называют
такой психологический эффект сочетания
индивидов, который выражается во взаимном
принятии, согласии и частичной идентификации
на эмоционально-чувственном, интеллектуальном
и деятельностном уровнях.
Адаптивность
– способность гибко реагировать на меняющиеся
обстоятельства, готовность к принятию
объективного решения вне зависимости
от личных пристрастий, уверенность в
себе и своих силах, полная включенность
в социальные связи, следование социальным
нормам, свободное владение своими состояниями.
Все вышеперечисленные
качества в практике обеспечивают переход
к доверительному общению, взаимопониманию,
а также способствуют возникновению
чувства психологической близости
и достаточному уровню принятия друг
друга.
Эффективный
коммуникатор должен обладать способностью
чутко воспринимать и адекватно
интерпретировать поведение партнера
непосредственно в каждый момент
общения, определяя и фиксируя возможные
причины изменений в чувствах
партнера. Не помешают также знания
об ошибках, типа стереотипизации, предубеждения
и установки, которые нередко
допускаются при оценивании внешнего
и внутреннего облика других людей,
понимая индивидуальность и неповторимость
каждого человека.
Психологический
настрой, способствующий эффективному
общению:
- оптимизм,
радость жизни - спокойствие,
мужество - уверенность
в себе - доброжелательность
- умение мыслить
- самокритичность
на основе собственных идеалов - достоинство,
внутренняя свобода
Особое
место в списке достоинств успешного
коммуникатора занимает внимание по
отношению к другим людям, которое
складывается из следующего:
- интереса-топлива
внимания - открытости
для восприятия — изучать, наблюдать всегда - знания на
что следует обращать внимание - спокойствие
за себя, свобода от своих забот - преодоление
своего эгоцентризма - отсутствие
предвзятостей, комплексов, стереотипов - наличие достаточного
тонуса и более-менее нормального самочувствия
Но прежде
чем вступить в коммуникацию, важно
также ответить на следующие вопросы:
Что для Другого ценно? Что
для другого значимо (в данный
момент)? Эти ответы необходимы, прежде
всего, потому, что любая коммуникация
происходит лишь в точках соприкосновения
ценностей и пересечении значимостей.
Дейл
Карнеги в своем бестселлере
«Как завоевывать друзей и оказывать
влияние на людей» предложил собственную
теорию, следуя которой можно приобрести
действительно полезные навыки, способствующие
эффективной коммуникации. Основными
идеями его книги являются следующие:
- Помните,
что имя человека – это самый сладостный
и самый важный для него звук на любом
языке, поэтому называйте своего собеседника
по имени. - Если общение
происходит в обстоятельствах, не омраченных
какими-либо проблемами, улыбайтесь вашему
собеседнику, если это уместно, тем самым
вы сможете поднять настроение не только
себе, но и окружающим вас людям. - Если вы хотите
понравиться другим людям, то интересуйтесь
ими. Попытайтесь понять индивидуальность
вашего партнера по общению, проявить
внимание к его особенностям, ведь у каждого
человека можно чему-нибудь поучиться
или просто приобрести полезный опыт. - Внушайте
вашему собеседнику сознание его значительности
и делайте это искренне. - Поощряйте
других говорить о самих себе. - Говорите
о том, что интересует вашего собеседника. - Будьте хорошим
слушателем.
Какова
бы ни была цель общения, всегда полезно
знать как надо и как не надо
слушать.
Приемы
правильного слушания:
- Не уходите
от ответственности, так как в общении
участвуют два человека: один – говорит,
другой – слушает, в роли слушающего каждый
из партнеров по должен выступать попеременно. - Помните,
что говорящий хочет общаться с внимательным.
живым собеседником, а не «каменной стеной».
Поэтому будьте физически внимательными:
повернитесь лицом к говорящему, поддерживайте
с ним визуальный контакт, убедитесь в
том, что Ваша поза и жесты говорят о том,
что Вы слушаете. Сидите и ли стойте на
таком расстоянии от собеседника, которое
обеспечивает удобное общение обоим. - Сосредоточьтесь
на том, что говорит собеседник. Стремитесь
свести к минимуму ситуационные помехи,
например, телевизор или телефон. Помочь
сконцентрироваться на содержании коммуникации
может физическое внимание и речевая активность. - Если Вам
не ясно, о чем говорит собеседник, то Вы
должны дать ему это понять – либо путем
постановки уточняющих вопросов, либо
активным отражением того, что Вы слышите,
и просьбой поправить Вас. - Старайтесь
понять не только смысл слов, но и чувства
собеседника, так как люди предпочитают
передавать свои мысли и чувства «закодированными»
— в соответствии с социально принятыми
нормами. - Поскольку
большая часть общения является невербальной,
будьте внимательными не только к словам,
но и к невербальным выражениям. Следите
за выражением лица говорящего и за тем,
как он поддерживает с Вами визуальный
контакт. Следите за тоном голоса и скоростью
речи. - Придерживайтесь
одобрительной установки по отношению
к собеседнику, так как это создает благоприятную
атмосферу для общения и способствует
тому, что говорящий старается точнее
выразить то, что он хочет сказать. Тогда
как любая отрицательная установка со
стороны слушающего вызывает защитную
реакцию, чувство неуверенности и настороженности
в общении. - Если чье-то
сообщение затронет Ваши чувства, выразите
их собеседнику: это прояснит ситуацию
и поможет Вам слушать других лучше. - Старайтесь
выразить понимание. Пользуйтесь приемами
рефлексивного слушания, чтобы понять,
что в действительности чувствует собеседник
и что он пытается сказать. - Отвечайте
на просьбы соответствующими действиями.
Помните, что часто цель собеседника –
получить что-либо реально ощутимое, например,
информацию, или изменить мнение, или заставить
сделать что-либо. В этом случае адекватное
действие – лучший ответ собеседнику.
Слушая
собеседника, никогда:
- Не принимайте
молчание за внимание. Если собеседник
молчит, то это еще не означает, что он
слушает. Он может быть погружен в собственные
мысли. Встречаются и такие, которые могут
одновременно пространно излагать, обрабатывать
информацию и отлично слушать. В идеале
нужно уметь переходить от высказывания
к слушанию легко и естественно. - Не притворяйтесь,
что слушаете. Это бесполезно: как бы Вы
ни притворялись, отсутствие интереса
и скука неминуемо проявятся в выражении
лица или в жестах. Притворство обычно
воспринимается как оскорбление. Лучше
уж признаться в том, что в данный момент
Вы слушать не можете, сославшись, например,
на занятость. - Не перебивайте
без надобности. Большинство из нас в социальном
общении перебивают друг друга, делая
это подчас неосознанно. Руководители
чаще перебивают подчиненных, чем наоборот. - Не делайте
поспешных выводов. Как мы уже выяснили,
каждый неосознанно склонен судить, оценивать,
одобрять или не одобрять то, о чем говорится.
Но именно такие субъективные оценки заставляют
собеседника занять оборонительную позицию.
Помните, такие оценки — барьер содержательного
общения. - Не дайте
«поймать» сами себя в споре. Когда Вы
мысленно не соглашаетесь с говорящим,
то, как правило, прекращаете слушать и
ждете своей очереди высказаться. А уж
когда начинаете спорить, то настолько
увлекаетесь обоснованием свое точки
зрения, что подчас уже не слышите собеседника.
А ведь он уже давно говорит Вам: «Это и
есть то, что я пытаюсь Вам сказать!» - Не задавайте
слишком много вопросов. Полезно задать
вопрос для уточнения сказанного. Но закрытые
вопросы, требующие конкретного, определенного
ответа, необходимо сводить до минимума. - Никогда не
говорите собеседнику: «Я хорошо понимаю
Ваши чувства». Такое заявление служит
больше для оправдания собственных (и
безуспешных) попыток убедить собеседника
в том, что Вы слушаете. В действительности
узнать, что и как именно чувствует собеседник,
очень трудно. В таком случае следует дать
понять собеседнику, что Вы его слушаете,
задав, например, такой эмпатический вопрос:
«Вы чем-то разочарованы?» или «Я чувствую,
что Вас кто-то обидел», или любым другим
замечанием соответствующим обстановке. - Не будьте
излишне чувствительными к эмоциональным
словам. Слушая сильно взволнованного
собеседника, будьте осторожны и не поддавайтесь
воздействию его чувств, иначе можно пропустить
смысл сообщения. - Не давайте
совета, пока не просят. Непрошеный дает,
как правило, тот, кто никогда не поможет. - Не прикрывайтесь
слушанием как убежищем. Пассивные, неуверенные
в себе люди иногда используют слушание
как возможность избежать общения и самовыражения.
Вывод.
Исходя
из всего материала приведённого
выше, можно сделать вывод, что
коммуникативные навыки коммуникатора
имеют огромное влияние на процесс
контакта. От того на сколько вы умеете
говорить, слушать, воспринимать – будет
зависеть успех разговора. Коммуникативные
навыки – это не только врождённые способности.
Их можно успешно тренировать и развивать.
Если попробовать следовать советам- приведённым
выше, мне кажется, можно значительно повысить
свои навыки в общении с людьми.
Список
использованной литературы:
- Карнеги Д.
Как завоевывать друзей и оказывать
влияние на людей.- М.,2001. - Куницина
В.Н., Казаринова Н.В. Межличностное общение.
— СПб., 2001. - Леви В. Искусство
быть другим.- М., 1981. - htttp://www. psyfactor.org/uspeh5.htm
Источник: Иствуд Атватер. Я вас слушаю.
Советы руководителю, как правильно слушать
собеседника. — М., Экономика. 1988.