Какие документы должны быть в магазине розничной торговли продуктами
Торговля на территории России должна подчиняться сразу нескольким нормативно-правовым актам: это федеральные законы, СанПИны и пр. Среди них особое место принадлежит Закону «О защите прав потребителей» и «Постановлению Правительства №55» (в профессиональной среде также именуемое как Правила торговли).
Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-34-85 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.
Постановление Правительства №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену» было принято в 1998 году. Так как этот документ весьма старый (ему более 20 лет), то в него регулярно вносятся поправки и изменения с учетом меняющейся рыночной ситуации. Последние из них были датированы маем 2018 года.
Данное Постановление Правительства №55 – это весьма важный документ, который предписывает магазинам правила продажи и нормы обслуживания покупателей. Он дополняет закон «О защите прав потребителей» в части розничной торговли.
Последние изменения регламентировали правила дистанционной торговли и ввели такое понятие, как разносная торговля. Это такой вид торговых операций, при которых человек может ознакомиться с товарами за пределами магазина и торговой точки.
В течение 2016-2017 годов в Постановление Правительства №55 также вносились правки. Так, в это время был откорректирован перечень технически сложных товаров, которые покупатель не может заменить на аналогичные: сюда дополнительно включили смарт-часы (часы с несколькими функциями). Также ИП разрешили не ставить печать в бейджике продавца и документах (если она отсутствует у предпринимателя).
В Постановлении прописаны правила торговли для различных групп товаров:
- текстиль;
- технически сложные изделия;
- парфюмерия и косметика;
- столы;
- ювелирные изделия;
- стулья;
- лекарства;
- стройматериалы;
- пестициды;
- авто-и мототехника и пр.
Розничная торговля имеет такую особенность, что покупателем в данном случае становится физлицо, приобретающее что-либо для удовлетворения собственных потребностей (не для перепродажи).
Помимо указанного Постановления, торговля в России регулируется такими документами, как:
- Закон «О защите прав потребителей»;
- Гражданский кодекс;
- ТР ТС 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции»;
- ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»;
- СанПин 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов»;
- СанПин 2.3.2.1324-03 «Гигиенические требования к срокам годности и условиям хранения пищевых продуктов».
Информация для покупателя
Информация, которая должна быть доведена до покупателя, обязательно имеет русскую версию и по желанию продавца – аналог на языке субъекта РФ.
В магазинах должным образом следует оформить уголок покупателя.
В уголке потребителя должна быть книга отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Кроме книги отзывов, в каждой торговой точке должны находиться «Правила продажи отдельных видов товаров…» для всеобщего ознакомления.
Каждый желающий должен иметь возможность прочитать положения данного закона, если необходимо. Согласно КоАП, отсутствие указанных моментов является административно наказуемым.
В уголке потребителя (обычно это специальный стенд) продавец должен донести до покупателя сведения о наименовании организации, ее юридическом и фактическом адресе, а также данные о госрегистрации в качестве физического или юридического лица и наименование регистрирующего органа.
Также у торговой точки в обязательном порядке должна быть вывеска с названием владельца (компании или ИП).
Организация работы в магазине
Правила работы торговой точки несколько отличаются для непродовольственных (тех, которые не допускается употреблять в пищу) и продовольственных товаров. Так, в отношении непродовольственных товаров ключевыми правилами являются следующие.
Покупателю должны быть доступны:
- данные о названии торговой точки и ее адресе;
- информация о времени открытия и закрытия магазина (режим работы устанавливается по усмотрению государственных органов власти или владельцев магазина; если магазин закрывается на ремонт, то сроки его начала и окончания должны быть доведены до потребителей);
- сведения о перерыве;
- указатели и вывески на входе в магазин и внутри;
- на продавцах должны быть бейджики с их именами и наименованием торговой точки;
- ценники на товары;
- на товары должны быть в наличии сертификаты качества и сопроводительные документы.
В магазине должны соблюдаться нормы СанПина, пожарной и экологической безопасности, а также Закона о защите прав потребителей. Эти нормативно-правовые акты должны находиться в свободном доступе для покупателей.
Продуктовые магазины должны придерживаться следующих общих правил:
- продавать только качественные товары;
- хранить их с учетом установленных правил;
- учитывать санитарные нормы (например, по температуре хранения и срокам продажи).
Отметим наиболее важные требования к тому, как должна быть организована торговля продуктами питания по закону:
- Торговая точка должна иметь обязательную регистрацию в ФНС.
- У нее должно быть свое название, направление работы и пр.
- Она должна соблюдать базовые условия обслуживания покупателей: иметь кассовую технику, контрольные весы, уголок потребителя и пр.
- Продукты должны быть выложены так, чтобы покупатель мог свободно ознакомиться с товаром и ценой на него.
- Товары должны быть отсортированы по типу хранения в соответствии с определенной температурой.
- У работников должна быть санитарная книжка.
- Продавцам запрещено носить распущенные волосы.
- Продукция должна продаваться в течение срока годности и иметь неповрежденный вид.
Отдельные требования установлены к месту торговли и санитарно-гигиеническим правилам.
Так, санитарные нормы, которые регулируют работу продуктового магазина, регламентируют все вплоть до размещения торговой точки, ее планировки, оборудования, выкладки товара и пр. Перед вводом в эксплуатацию магазина нужно получить разрешение Роспотребнадзора.
В магазине должен быть доступ к воде, исправная вентиляция, зона для обработки инвентаря. Под окнами многоэтажек запрещена разгрузка товаров и завоз товаров ночью (если магазин находится в жилом доме).
Также сотрудники магазина должны регулярно уничтожать мух, тараканов и грызунов.
Если магазин продает подакцизные товары, то он должен иметь соответствующую лицензию.
Требования к продуктовым магазинам есть не только в части хранения продуктов с учетом температуры, но и соблюдения товарного соседства. Должны быть предусмотрены отдельные полки для сухих товаров (круп, макарон), свежих овощей и фруктов, хлеба, гастрономии и пр.
Что касается температурного режима, то свежее молоко должно продаваться в холодильниках с температурой от 0 до 8 градусов, мясо – от 0 до 8, рыба – от 0 до 8, полуфабрикаты – от 0 до 8, замороженные товары – минус 15, пельмени – ниже минус 18 градусов.
В магазинах должны быть созданы условия для передвижения инвалидов (пандусы и широкие проходы), холодильники должны обладать сертификатами соответствия. Торговый зал и вход должны быть безопасны для посетителей. Касса и весы в торговом зале должны быть исправны. Холодильники и кондиционеры не должны сильно шуметь.
Сведения о товарах
Согласно правилам торговли, каждый реализуемый товар должен иметь маркировку. Это значит, что покупатель должен иметь возможность ознакомиться на упаковке товара с его наименованием, адресом и страной производителя и прочими техническими параметрами, которые важны для данного конкретного товара. При этом многие производители шифруют данные сведения при помощи штрих-кода, что не запрещено на законодательном уровне.
При этом единых требований по вопросу того, что должно содержаться в маркировке, пока нет. С одной стороны, производителю нужно придерживаться определенных регламентов, а с другой – включать сюда данные по своему усмотрению.
Единые требования к маркировке разработаны пока только для отдельных групп товаров. Они прописываются в специальных нормативных правилах. Например, для парфюма и косметики требования к маркировке содержатся в ТР ТС 00 9/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции».
Согласно правилам торговли, продавец может реализовывать только те товары, на которых читается маркировка. При этом в зону его ответственности подпадает и необходимость контроля, чтобы свойства, указанные на товаре, соответствовали реальным.
Например, если производитель нанес на товар неверные сведения о стране производства, за данную ошибку могут привлечь к ответственности продавца.
Наиболее строгие требования к маркировке действуют в отношении подакцизных товаров: крепкий алкоголь и сигареты, горюче-смазочные изделия. При маркировке алкоголя марка должна приклеиваться так, чтобы бутылку невозможно было вскрыть без ее повреждения.
Реализация алкоголя с поврежденной маркой грозит магазину серьезным штрафом и дополнительной проверкой.
Также достаточно строго маркируются диски с фильмами и музыкой, на которых должны содержаться сведения об авторских правах.
От продуктового магазина требуется, чтобы название товара было читабельно, на этикетке должно стоять наименование производителя. Магазин должен иметь документы, подтверждающие качество продукции.
Покупатель должен иметь доступ к сведениям о сроках годности товаров, их цене, наличии дефекта или о том, что срок годности подходит к концу.
По требованию потребителя продавец обязан передать покупателю:
- Сертификат или декларацию соответствия.
- Копию сертификата, заверенную держателем подлинника.
- Товарно-сопроводительные документы, полученные от поставщика.
При продаже меховых и кожаных изделий, обуви и некоторых других товаров у продавца на руках должно быть подтверждение того, что добыча сырья для них была произведена с учетом требований законодательства.
Продавец должен быть готов предоставить иную информацию о товарах, которая предусмотрена федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами.
Что касается ценников, то действуют следующие правила и нормы их оформления. На ценники должны быть:
- Название и цена товара.
- Вес – на фасованных в магазине товарах.
- Наименование магазина.
Они должны иметь единую форму и содержать четкие цифры. Закон не запрещает указывать на ценнике две цены: для рядовых покупателей и для имеющих карты лояльности.
Иные аспекты
Отдельно стоит остановиться о том, какие документы должен выдать продавец при продаже. Стоит учесть, что раньше покупатель мог предъявить какие-либо претензии продавцу только при наличии чека. Сегодня такое требование было упразднено. Факт покупки допускается доказать через показания свидетелей, сведений из памяти онлайн-кассы или данными с камеры видеонаблюдения.
При этом основные сведения, которые должен содержать в себе выдаваемый покупателю чек, включает в себя (согласно нормам 54-ФЗ):
- ИНН;
- имя юрлица или предпринимателя;
- номер чека и кассового аппарата;
- время и дата реализации.
В некоторых ситуациях на продавца накладывают обязанность выдать не только кассовый, но и товарный чек. Например, если в кассовом чеке нет указания на полное наименование реализуемых товаров (например, на их сорт или вид, позволяющие его четко идентифицировать).
В Законе «О защите прав потребителей» указано, что товарный чек выдается по первому требованию покупателя.
Продавцы обязаны придерживаться правил Закона «О защите прав потребителей» при возврате товаров. Так, покупатели вправе вернуть непродовольственные товары надлежащего качества в течение 14 дней. Товар не должен иметь следов эксплуатации, у него должна быть целая упаковка.
При этом есть определенные товары, возврат которых запрещен: это лекарства, парфюмерия, текстиль, ювелирные украшения и пр.
За нарушение правил торговли продавцам грозит административная ответственность. В частности, штраф 3000 р. для ИП при нарушении правил продажи продуктов, для компании он составляет 30000 р. Если в магазине находиться небезопасно, то Роспотребнадзор может закрыть его на 90 суток.
Таким образом, торговые операции в России четко регламентируются, что связано с особой важностью данной сферы для россиян. Одними из наиболее важных нормативно-правовых актов в области торговли являются Закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства №55. В Правилах торговли представлено 20 разделов, в которых есть сведения об общих вопросах торговли: какая информация должна быть донесена до потребителя, каких правил должна придерживаться торговая точка при организации работы, какие сведения о товаре должны быть предоставлены для потребителя и пр. Также здесь прописаны особенности торговли отдельными видами товаров (по каждой товарной группе по отдельности).
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.
Какой список документов у ИП в магазине должен быть в наличии, чтобы такая деятельность считалась абсолютно законной? Наверное, каждый знает только об обязательном наличии сертификатов качества на некоторые из групп товаров (к примеру, продукты питания), а также книги отзывов и предложений (многим известна как «книга жалоб»). Но это далеко не весь список документации, которой должен оперировать индивидуальный предприниматель или сотрудники его магазина. Какие же документы у них должны быть всегда «при себе»?
Список, установленный законодательными нормами
Опираясь на постановление правительства 1998 года касательно ведения деятельности по продаже различных групп товаров, в магазине всегда должны присутствовать следующие документы:
- типографическая версия законов о защите прав потребителя (как правило, крепится на специальный стенд или же находится у администратора);
- копии имеющихся лицензий (нужно заметить, что по требованию гражданина предприниматель обязан показывать именно копии, тогда как оригиналы – только контрольным органам);
- свидетельство о прохождении государственной регистрации, что подтверждает лицо владельца – индивидуального предпринимателя;
- заключение Роспотребнадзора (многие ошибочно до сих пор называют его «заключением санэпидемстанции», что является не совсем правильной терминологией);
- книга жалоб (пронумерованная, прошитая, заверенная печатями);
- заверенный эвакуационный план (составляется ответственным лицом, заверяется службой спасателей);
- документально заверенный юридический адрес предприятия;
- социальная информация, касательно продажи алкогольных напитков и табачной продукции;
- сертификаты качества на каждое наименование (если товар подпадает под такую категорию);
- каждый из работников обязан иметь санитарную книгу, что является подтверждением прохождения медицинской комиссии;
- бухгалтерский отчет;
- расчетная юриспруденция (если расчет ведется наличными или через платежные терминалы при помощи банковских карточек).
Если в магазине установлены кассы, то для каждой из них необходимо техническое заключение. Это документ, который подтверждает, что оборудование может использоваться для ведения наличного учета и отвечает требованиям, установленным Госдумой.
Магазины-исключения
Определенные субъекты РФ, которые занимаются торговлей, обязаны иметь в наличии и некоторые другие документы. В них, например, указано разрешение на продажу некоторых специализированных товаров, по типу огнестрельного оружия. Торговлей таковым товаром разрешается заниматься только аттестованным предпринимателям, при этом на каждую единицу оружия нужно иметь сертификат производителя. А на каждую проданную – заявление из правоохранительных органов. Только после предоставления такового покупатель имеет право на покупку огнестрельного или колющего оружия.
Схожие правила действуют и в отношении аптек. Например, они не могут свободно продавать медицинские препараты, содержащие в своем составе наркотические вещества. Более того, в отношении индивидуального предпринимателя указываются еще и иные требования, например, наличие базового медицинского образования. В помещении, где ведется торговля, обязательно должна быть копия подтверждающего документа.
Работа как с оптовой, так и с розничной продажей
В отдельную категорию следует вынести те магазины, которые занимаются обслуживанием как индивидуальных, так и корпоративных клиентов. Нужно заметить, что ИП не имеют возможности вести деятельность с ОАО или ООО. Для последнего потребуется регистрироваться в качестве ЧП. А вот обслуживать как индивидуальных клиентов – физических лиц, так и другие индивидуальные предприятия – без проблем. Вот только в последнем случае подразумевается, что расчет будет вестись через банковский счет, а не через установленную кассу. В этом случае документы, которые имеются в магазине, должны включать расчетные идентификаторы по каждому корпоративному клиенту. И да, такая отчетность ведется отдельно от основной, хоть и попадает под одну декларацию (в сумме).
Какие документы должны находиться в магазине ИП, если коммерческая площадь соединена с территорией, которая числится в качестве склада? Нужно иметь заверенный сертификат от пожарной службы о том, что нормы строительства не были нарушены. Это касается и тех случаев, когда жилая площадь перестраивается под коммерческую. К таким помещениям выдвигаются несколько иные технические требования, и контрольные службы имеют полное право в любую минуту запросить документы, подтверждающие соответствие всем нормам. То есть они должны быть в магазине.
Уголок потребителя
В каждом магазине обязательно должен быть оборудован специализированный уголок потребителя. Это, к примеру, небольшой стенд, где будет размещаться вся интересующая покупателя информация о магазине. Здесь же он сможет узнать, кто является владельцем, просмотреть книгу жалоб и предложений или дату выдачи регистрационных документов. Если так называемого уголка нет, то покупатель может потребовать предоставление всей интересующей документации у продавца. Отказ в выполнении требования, а также уклонение от демонстрации документов – это административное правонарушение, которое наказывается штрафом в 2-4 тысячи рублей.
Какие документы должны быть в магазине ИП в открытом доступе? Производственная программа, график проведения санитарного контроля, договор на проведение работ по устранению насекомых, санитарный паспорт объекта, который используется для ведения деятельности.
Если в магазине установлены контрольные весы, то рядом с ними обязательно должна быть папка с документами, где есть техническое заверение прохождения контрольной экспертизы (ККМ).
Или же свидетельство о проведении ремонта, если ранее весы выходили из строя.
Как известно, каждый магазин обязан определенные категории граждан обслуживать вне очереди. На кассах обязательно делается отметка по этому поводу. То есть крепится объявление, на котором стоит печать или подпись администратора.
Договор аренды, нормативные акты по продаже определенных категорий товаров в открытом доступе удерживать необязательно. Такие документы предоставляются только по требованию покупателя или лица, выполняющего проверку магазина согласно установленным законодательным нормам Российской Федерации (в последнем случае обязательно выдается акт проведения проверки с заключением и указанной четкой целью).