Какие вопросы содержаться в анкете

По содержанию (или направленности)вопросов выделяют три вида:

1) о личности респондента, касающихся его пола, возраста, образования, профессии, семейного положения и т. д. Их наличие позволяет в дальнейшем обрабатывать материал анке­тирования в пределах той или иной подгруппы людей, при необходимости сопоставляя сходную информацию из различ­ных подгрупп;

2) о фактах сознания, предназначенных для выявления мнений, мотивов, ожиданий, планов, оценочных суждений отве­чающих;

3) о фактах поведения, выявляющих реальные поступки, действия и результаты деятельности людей.

В зависимости от формы ответавопросы подразделяются на закрытые, полузакрытые и открытые.

Закрытыйвопрос содержит полный набор возможных ответов. При этом респондент лишь обозначает графически свой выбор из данных ему вариантов. Количество делаемых выборов (один или несколько) обычно оговаривается инструкцией.

Существуют следующие способы предъявления вариантов ответов для закрытого вопроса:

а) дихотомическая форма, предлагающая противополож­ные, взаимоисключающие ответы (типа «да — нет», «верно -неверно», «согласен — не согласен» и т. д.);

б) поливариантная форма, предусматривающая т. н. «меню ответов», где вполне можно остановиться на нескольких из них. Например: «Какие лекции вы посетили на этой неделе?

— социологию

— религиоведение

— философию

в) шкальная форма, используемая в тех случаях, где есть необходимость для выражения интенсивности отношения, пе­реживания, впечатления и т. п. Тогда предлагаемые ответы могут выглядеть, к примеру, следующим образом: полностью согласен, согласен, но бывают исключения, не знаю…

В зависимости от способа формулирования вопросы могут быть прямыми и косвенными.

Прямойвопрос направлен на непосредственное, открытое получение информации от респондента. Предполагается, что на него будет дан столь же непосредственный и честный ответ.

Косвенныйвопрос, связан с использованием какой-либо воображаемой ситуации маскирующей критический потенциал передаваемой информации. Например: «Не секрет, что часть студентов ва­шего курса крайне редко посещает лекции». Как Вы думаете, почему?» или «Иногда можно услышать мнение, что некото­рые преподаватели плохо проводят свои занятия. Чем объяс­няется подобное отношение к работе?»

По функциивопросы анкеты подразделяются на информационные (основные), фильтры и контрольные (уточняющие).

При этом большинство вопросов направлено на получение информации от каждого из респондентов. Это т. н. основныевопросы.

Вопросы-фильтрыиспользуют, когда необходимы сведения не от всей совокупности респондентов, а только от части из них. Это своеобразная «анкета в анкете». Начало и окончание фильтра обычно четко обозначают графически. Например: «Следующие три вопроса только для студентов-психологов. Обучаетесь ли вы на психологическом факультете? … Каково качество практических занятий но психологии об­щения?… Внимание! Вопросы для всех». Ограничения круга респондентов, осуществляемые фильт­ром, позволяют избежать искажений информации, вносимых ответами недостаточно компетентных лиц.

Контрольныевопросы дают возможность уточнить правиль­ность сообщенных респондентами сведений, а также исклю­чить из дальнейшего рассмотрения недостоверные ответы или даже анкеты (18).

Типы вопросов

Успех анкетирования в значительной степени определяется тем, какие и как сформулированы вопросы. Типологизации вопросов анкеты не имеет канонического вида. Один из удобных для работы вариантов представлен в табл. 11.1.

Таблица 11.1

Типы и характеристики вопросов

Комментарии к таблице:

• • следует отметить, что данные типы вопросов не являются взаимоисключающими. Например, как и было отмечено в самой таблице, вопросы типа «ассоциации и завершение предложения» одновременно могут быть и открытыми, и закрытыми;
• • список вопросов может быть расширен. Так, можно выделить вопросы по намерениям, когда потребитель оценивает степень готовности совершить покупку, однако такой вопрос вполне может рассматриваться в составе вопросов «с выставлением оценки».

Закрытые вопросы

Закрытые вопросы достаточно разнообразны. Рассмотрим три разновидности закрытых вопросов, указанных в табл. 11.1.

Дихотомический, или простой альтернативный, вопрос

предусматривает, что респонденту предлагается сделать выбор между ответами «да» и «нет». Возможны и иные взаимоисключающие ответы, например современный или устаревший, часто или редко. Один пример расширительного толкования дихотомического вопроса при оценке отношения студентов к форме преподавания будет приведен далее. Недостаток простого альтернативного вопроса стоит в том, что респонденту не всегда легко выбрать альтернативу.

Альтернативный многовариантный вопрос, или вопрос «с классификацией» предлагает набор вариантов ответа. Требуется выбрать один ответ. В простейшем случае это ответы: «да», «затрудняюсь ответить»[4], «нет», как развитие простого альтернативного вопроса. Другие примеры:

• 1. Как часто вы покупаете товар X?
• 2. Какова главная причина вашего поступления в вуз?

Примечание. Такими являются вопросы с выбором разряда или градации (см. табл. 11.1).

Вопрос-меню предусматривает, что из нескольких неальтернативных вариантов ответа можно отметить несколько. Примеры:

• 1. Каковы причины вашего поступления в вуз?
• 2. Какие модели телефонов вам нравятся?
• 3. Какие из шести марок кофе вам знакомы?
• 4. Выберите свойства, которые присутствуют в данном продукте (экономичность, соответствие моде, привлекательность и т.д.).

Фактически подобные вопросы основаны на номинальной шкале. Замечание: конечно, дополнительно к перечисленным ответам возможны варианты ответа «иное» и «затрудняюсь ответить».

Анкетолог предлагает создателям анкет и опросов самые разные типы вопросов, которые только могут пригодиться исследователям. Со временем список будет расширяться. За этим вы можете следить в наших новостях. На данный момент в вашем распоряжении следующие типы вопросов.

1) HTML-вставка

Такой вопрос по своей сути — описание для страницы или блока вопросов на странице анкеты, которое вы можете при необходимости оформить по своему усмотрению, обладая начальными знаниями HTML: сделать шрифт жирным, оформить курсивом и т.п. Специфика этого типа вопроса в том, что он позволяет прокомментировать следующий блок вопросов для респондента, дать ему какие-то рекомендации или пояснения. Такое описание полезно, когда опрашиваемому необходимо внутренне подготовиться к вопросам, которые ему будут заданы и определить для себя характер ответов на них.

2) Свободный ответ

Чрезвычайно важным и часто используемым в анкетах является свободное поле. В нем респондент может в произвольной форме ответить на поставленный вопрос, высказаться по проблеме или оставить предложение / пожелание для исследователя. Ответы рассматриваются в индивидуальном порядке. Разновидностью свободного ответа является поле «Другое», предлагаемое в качестве последнего варианта ответа в вопросе «выборе». Далее рассмотрим его подробнее.

3) Вопрос «выбор» и вопрос «список»

Пожалуй, самым распространенным среди вопросов анкеты является вопрос «выбор». В нем  респонденту предлагается несколько вариантов ответов, среди них он выбирает то утверждение, которое совпадает с его точкой зрения. Предлагая респонденту сделать выбор из нескольких вариантов, вы можете дать ему возможность выбрать один или несколько вариантов ответа, установив для последнего «множественный выбор». Вопросы с множественными вариантами ответов рекомендуем использовать при наличии фиксированного количества вариантов.

Еще одним дополнением к вопросу «выбору» является поле «Другое», где анкетируемый может ввести свой вариант ответа, если ни один из предложенных не совпал с его точкой зрения.

Вопрос «список» имеет много общего с предыдущим типом вопросов. Специфика списка — выпадающее окно с вариантами ответов, среди которых респонденту предлагается сделать выбор. Список можно использовать, если вариантов ответов много, а вы хотите сделать анкету максимально компактной. Вопрос «список» целесообразно использовать в социально-демографическом блоке (о нем мы расскажем ниже). В списке можно выбрать лишь один вариант ответа, в отличие от вопроса «выбора».

4) Вопрос «матрица»

Матрица позволяет респонденту оценить предлагаемый объект по набору параметров, поставив каждому из них соответствующий балл.

Другой вариант матрицы — словесная оценка. В данном случае респондент не проставляет баллы, а дает оценку по заданным вариантам ответов.

5) Вопрос-шкала
Иначе этот тип вопроса называется шкала Лайкерта. Такой тип вопроса используется для измерения мнения респондента к проблеме. В этом вопросе он может указать степень своего согласия / несогласия с заданным утверждением, выбирая одну оценку среди равномерно распределенного набора вариантов.

6) Социально-демографический блок (e-mail, дата, имя)

В этом блоке вопросов вы можете узнать контактные данные респондента. Они пригодятся в случае: необходимости связаться с опрашиваемым или ответить на его вопрос личным сообщением по электронной почте или звонком по телефону. Также в этот блок вопросов можно добавить вопрос «выбор» или вопрос «список» для получения сведений о поле, возрасте, личной жизни, образовании или уровне доходов респондента. Эта информация зачастую очень ценна для исследователя.

После получения определенного опыта вы сможете гораздо быстрее определять, вопросы какого типа нужно использовать в вашей анкете. При необходимости всегда можно получить советы о последовательности расположения вопросов.

В любом случае вы всегда можете воспользоваться готовыми шаблонами для легкого создания анкеты или начать конструировать собственную анкету с нуля.

С помощью сервиса Анкетолог легко создать анкету любой сложности и провести опрос сотрудников.

АНКЕТИРОВАНИЕ

Материалы к лабораторно-практическому занятию 2.

1) Общая характеристика метода.

2) Виды вопросов в анкете.

3) Основные правила составления анкет.

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ:анкетирование; виды воп­росов: о личности респондента, о фактах сознания, о фактах поведения, закрытые, полузакрытые, открытые, прямые, кос­венные, информационные, фильтры, контрольные, вопросы-контактёры.

ПРАКТИЧЕСКАЯ ЦЕЛЬ:развитие умений формулировать и редактиро­вать вопросы анкеты.

Общая характеристика метода

Анкетирование — это процедура проведения опроса в письменной форме с помощью заранее подготов­ленных бланков. Анкеты (от фр. «список вопросов») самостоятельно заполняются респондентами.

Одним из пионеров использования этого метода был Френсис Гальтон, изучавший происхождение умственных качеств личности по самоотчетам опрашиваемых. Резуль­таты проведенного анкетирования были представлены им в книге «Английские люди науки: их природа и воспита­ние» (1874).

Данный метод обладает следующими достоинствами:

oвысокой оперативностью получения информации;

oвозможностью организации массовых обследований;

oсравнительно малой трудоемкостью процедур подго­товки и проведения исследований, обработки их результа­тов;

oотсутствием влияния личности и поведения опраши­вающего на работу респондентов;

oневыраженностью у исследователя отношений субъек­тивного пристрастия к кому-либо из отвечающих,

Однако анкетированию свойственны и существенные недостатки:

oотсутствие личного контакта не позволяет как, скажем, в
свободном интервью изменять порядок и формулировки воп­росов в зависимости от ответов или поведения респондентов;

o не всегда достаточна достоверность подобных «самоотчетов», на итоги которых влияют неосознаваемые уста­новки и мотивы респондентов или желание их выглядеть в более выгодном свете, сознательно приукрасив реальное положение дел.

В современной психологии анкетирование считается вспомогательным методом исследования, в таких науках, как социология или демография — одним из основных, обеспе­чивающим, по некоторым данным, до 80% собираемой ин­формации.

Виды вопросов в анкете.

Посодержанию(или направленности)вопросов выде­ляют три вида:

1)о личности респондента, касающихся его пола, возра­ста, образования, профессии, семейного положения и т. д. Их наличие позволяет в дальнейшем обрабатывать материал анкетирования в пределах той или иной подгруппы людей, при необходимости сопоставляя сходную информацию из различных подгрупп;

2)о фактах сознания, предназначенных для выявления мнений, мотивов, ожиданий, планов, оценочных суждений отвечающих;

3)о фактах поведения, выявляющих реальные поступки, действия и результаты деятельности людей.

В зависимости от формы ответавопросы подразделяют­ся на закрытые, полузакрытые и открытые.

1) Закрытый вопроссодержит полный набор возможных ответов. При этом респондент лишь обозначает графичес­ки свой выбор из данных ему вариантов. Количество дела­емых выборов (один или несколько) обычно оговаривает­ся инструкцией.

Существуют следующие способы предъявления вариан­тов ответов для закрытого вопроса:

а) дихотомическая форма, предлагающая противополож­ные, взаимоисключающие ответы (типа «да — нет», «верно — неверно», «согласен — не согласен» и т. д.);

б) поливариантная форма, предусматривающая т. н. «меню ответов», где вполне можно остановиться на несколь­ких из них.

Например:

«Какие лекции вы посетили на этой неделе?

— психологию

— социологию

— религиоведение

— философию

— эстетику»

в) шкальная форма, используемая в тех случаях, где есть необходимость для выражения интенсивности отношения, переживания, впечатления и т. п. Тогда предлагаемые ответы могут выглядеть, к примеру, следующим образом:

— полностью согласен

— согласен, но бывают исключения

— не знаю

— не согласен, но иногда бывает

— совершенно не согласен

г) табличная форма. Например:

При обработке данных от больших контингентов рес­пондентов используют кодирование ответов закрытых воп­росов.

Для этого все ответы сопровождают трехзначными числами, в которых первые две цифры служат для обозна­чения порядкового номера вопроса, а третья обозначает порядковый номер ответа. На практике распространено и такое кодирование, при котором все цифры служат для обозначения порядковых номеров ответов. Испытуемому предлагается при этом подчеркивать или обводить круж­ком коды выбранных ответов.

Использование в анкете закрытых вопросов позволяет эффективно сопоставлять результаты респондентов. Одна­ко в них отсутствует полнота выражений индивидуальных мнений или оценок, что иногда вызывает недовольство испытуемых, а также известно, что такие вопросы способ­ны спровоцировать серии необдуманных в должной мере, «машинальных» ответов.

2) Полузакрытый вопрос используют, если составитель не осведомлен обо всех возможных вариантах ответов или же намерен более точно и полно выяснить индивидуальные точки зрения обследуемых лиц. Кроме перечня готовых ответов такой вопрос содержит графу «другие ответы» и оп­ределенное количество пустых строк (обычно пять-семь).

3) Открытый вопрос предполагает, что ответ на него цели­ком и полностью сформулирует сам респондент.

Разумеется, тем самым будет затруднена в значительной мере сопоставимость ответов. Поэтому подобные вопросы используют либо на ранних стадиях составления анкеты либо тогда, когда есть необходимость в максимально пол­ном выражении всех имеющихся в группе индивидуальных вариантов ответов. Неуместны такие вопросы и в случаях, где особое значение имеет анонимность респондентов.

В зависимости от способа формулированиявопросы мо­гут быть прямыми и косвенными.

1) Прямой вопрос направлен на непосредственное, откры­тое получение информации от респондента. Предполагает­ся, что на него будет дан столь же непосредственный и че­стный ответ.

Однако там, где требуется выразить достаточно крити­ческое отношение к себе и к другим, многие склонны огра­ничиваться социально одобряемыми ответами, подчас в ущерб искренности. В самом деле, каков будет ответ препо­давателя на вопрос «Что мешает Вам хорошо проводить свои занятия?» или ответ студента «Почему Вы часто про­пускаете лекции?»

2) В таких случаях составляют косвенныйвопрос, который обычно связан с использованием какой-либо воображае­мой ситуации, маскирующей критический потенциал пе­редаваемой информации. Например: «Не секрет, что часть студентов вашего курса крайне редко посещает лекции, как Вы думаете, почему?» или «Иногда можно услышать мнение, что некоторые преподаватели плохо проводят свои занятия. Чем объясняется подобное отношение к работе?»

По функциивопросы анкеты подразделяются на инфор­мационные (основные), фильтры и контрольные (уточня­ющие).

1) При этом большинство вопросов направлено на полу­чение информации от каждого из респондентов. Это т. н. основныевопросы.

2) Вопросы-фильтрыиспользуют, когда необходимы све­дения не от всей совокупности респондентов, а только от части из них. Это своеобразная «анкета в анкете». Начало и окончание фильтра обычно четко обозначают графически. Например:

«Следующие три вопроса только для студентов-психо­логов.

Обучаетесь ли вы на психологическом факультете? …

Каково качество практических занятий по психологии общения?

В какой мере полученные на них знания могут помочь Вам в работе по специальности?

Внимание! Вопросы для всех».

Ограничения круга респондентов, осуществляемые филь­тром, позволяют избежать искажений информации, вноси­мых ответами недостаточно компетентных лиц.

3)Контрольныевопросы дают возможность уточнить пра­вильность сообщенных респондентами сведений, а также исключить из дальнейшего рассмотрения недостоверные ответы или даже анкеты. К ним относятся обычно вопросы двух разновидностей. Первые представляют собой повторения информационных вопросов, сформулированные другими словами. Если отве­ты основного и контрольного вопроса диаметрально про­тивоположны, они исключаются из последующего анализа. Другие контрольные вопросы служат для выявления лиц, имеющих повышенную склонность к выбору социально одобряемых ответов. В них предлагается некоторое множе­ство ответов там, где на практике может быть лишь одно­значный ответ. К примеру:

«Случалось ли Вам капризничать в детстве?»

«Бывали ли в прошлом случаи, когда Вы лгали другим людям?»

«Всегда ли Вы с готовностью приходите на помощь не­знакомцам?»

Как можно заметить из характера этих вопросов, вероят­ность получения на них честного, но нераспространенного в действительности ответа весьма мала.

Есть несколько способов повышения эффективности контроля:

— в анкете основной и контрольный вопрос не следует размещать рядом, иначе будет обнаружена их взаимосвязь;

— ответы на прямые вопросы лучше контролировать косвенными вопросами;

— контролю необходимо подвергать лишь наиболее су­щественные вопросы в анкете;

— необходимость в контроле, как правило, снижается, если значительная часть вопросов допускает уклонения от ответа, выражения неопределенности мнения (такие как «не знаю», «затрудняюсь ответить», «когда как» и т. п.).

Рекомендуемые страницы:

Воспользуйтесь поиском по сайту: