Какие свойства информации необходимы для принятия решения

В повседневной жизни от свойств информации зависит экономическое развитие общества, жизнь и здоровье людей. В любой ситуации приходится анализировать свойства информации, чтобы оценить, насколько она понятна, актуальна и полезна для окружающих, насколько достоверны содержащиеся в ней сведения.

Значимость тех или иных свойств информации определяется конкретной ситуацией. В одних ситуациях важна актуальность и достоверность информации.

В других ситуациях важную роль играют такие свойства, как доступность и понятность.

Эффективность использования информации связана с такими её свойствами, как актуальность, доступность (понятность), достоверность, репрезентативность, адекватность и полнота.

Рассмотрим эти свойства более подробно.

Актуальность информации определяется тем, насколько важны для человека или общества данные сведения, могут ли они быть использованы в конкретной ситуации для решения проблемы.

Это свойство во многом зависит от интервала времени, прошедшего с момента появления данной информации, а также от того, насколько быстро изменяется ситуация.

Таким образом, своевременность информации предполагает её поступление не позже заранее назначенного момента времени, согласованного со временем решения поставленной задачи.

Только актуальная, вовремя полученная информация может принести пользу людям. Недаром прогноз погоды сообщают накануне, а не в тот же день.

В соответствии с этим же правилом учёные стараются найти более надёжные способы предупреждения о землетрясениях, ураганах и других стихийных бедствиях.

Доступность информации обеспечивается за счёт её преобразования в понятную форму. При этом одну и ту же информацию можно представить в разной форме в зависимости от её получателя.

Информация становится понятной, если она выражена в той форме и тем языком, который воспринимает тот, кому она предназначена.

В книжном магазине вы найдете отдел детской литературы, где на каждой книге будет указан возраст ребёнка, на который она ориентирована. Это означает, что информация в этих книгах представлена так, чтобы быть доступной и понятной читателю данного возраста.

Широко внедряемая сейчас в библиотеках информационно-поисковая система библиотечного каталога спроектирована так, чтобы предоставить читателю информацию о наличии книг по запрошенной тематике в доступной и удобной для восприятия форме.

Достоверность информации определяется её свойством отражать состояние реально существующего объекта, процесса или явления. Недостоверная информация может привести к неправильному пониманию ситуации и, как следствие, к принятию неправильного решения.

Полнота (достаточность) информации означает, что она содержит минимальный, но достаточный для принятия правильного решения набор данных. О полноте информации можно говорить, когда какая-либо дополнительная информация об объекте будет уже избыточна.

Понятие полноты информации связано с её смысловым содержанием.

Как неполная, так и избыточная информация снижает эффективность решений, принимаемых человеком на её основе.

Таким образом, информация должна быть актуальной, доступной, достоверной и полной.

Рассмотрим несколько ситуаций, где чрезвычайно важно иметь полную и достоверную информацию.

Репрезентативность информации связана с правильностью её отбора и формирования для адекватного отражения свойств объекта. Непременным условием определения свойства репрезентативности информации является поступление похожей информации из разных источников. Понятно, что полного совпадения по всем источникам информации никогда не будет. Однако если все сделано правильно, то полученная информация будет отражать самые важные характеристики объекта.

Важнейшее значение здесь имеют выбранные методики и методы отбора информации и её оценки.

В любой ситуации, даже очень обыденной и простой, вам нужна актуальная, достоверная, полная и понятная информация.

Рассмотрим несколько примеров, где выделены наиболее важные свойства для конкретной ситуации.

Управленческим решением субъект управления определяет программу мероприятий участников процесса по достижению определенных целей на основе информации о предыстории, внешних условиях, текущем состоянии, законах функционирования управляемой системы и анализе реакции системы на управляющие воздействия.

Указанные обстоятельства определяют роль информации как основы принятия управленческих решений и информатики — как науки о методах и процессах сбора, хранения, обработки и анализа информации, используемых для принятия управленческих решений.

Свойства информации

Информация — базовое понятие науки. Как и многие другие фундаментальные понятия, оно не определяется через более простые, а поясняется через другие базовые понятия с учетом специфики конкретной научной дисциплины.

Определение

В теории принятия решений под информацией понимается получаемая из внешнего мира совокупность сведений, записанных на каком-либо носителе и используемых ЛПР для определения целей, формирования, реализации и кон троля управленческих решений.

В узком смысле применительно к информационным технологиям информация означает совокупность упорядоченных цифровых кодов, например, обрабатываемых компьютерами последовательностей нулей и единиц, используемых для описания объектов, явлений и процессов и передаваемых посредством коммуникаций между субъектами, способными распознавать информацию.

В связи с вопросами управленческих решений, которые, безусловно, должны решаться с соблюдением законодательства, следует обратить внимание на определение информации, формулируемое Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»[1]: «информация — сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления».

Изучением общих законов, которым подчиняется информация, занимаются две научные дисциплины: кибернетика и информатика. Кибернетика как наука об общих законах управления и передачи информации в системах произвольной природы сформировалась, благодаря Норберту Винеру[2], опубликовавшему в 1948 г. книгу, название которой на русском языке звучит как «Кибернетика, или управление и связь в животном и машине»[3].

Историческая справка

Рождение информатики — науки о сборе, хранении, обработке и передаче информации — связано с именем Клода Шеннона[4] и его статьей «Математическая теория связи»[5], опубликованной в том же 1948 г.

С современными философскими взглядами на общую теорию информации можно познакомиться, например, по работе С. Янковского «Концепции общей теории информации»[6]. Проблемы математической теории информации, поднятые в работах К. Шеннона, существенно развиты в работах академиков А. Н. Колмогорова и В. М. Глушкова.

Информация различается:

• • по способу восприятия: зрительная, слуховая, вкусовая, обонятельная, тактильная[7];
• • форме представления: текстовая, числовая, графическая, звуковая, видео;
• • назначению: массовая или персональная, открытая или секретная;
• • характеру сведений: общая или специальная, публичная или инсайдерская[8];
• • значению: актуальная, достоверная, оперативная, полезная.

Обратите внимание!

Отличительной особенностью информации от других объектов окружающего мира является двойственность природы или дуализм: на ее свойства влияют как свойства исходных данных, определяющих содержание, так и свойства методов, фиксирующих эту информацию.

Очевидно, для человека, решающего вопрос о покупке автомобиля, текстовая информация «новый кроссовер» может быть точной и объективной, но менее полной, чем детальная информация автосалона, представленная в спецификации продаваемого экземпляра, и, тем более, не имеет эмоциональной окраски, предоставляемой тест-драйвом.

С точки зрения теории принятия решений наиболее существенными представляются свойства информации, такие как: доступность, объективность, достоверность, полнота, точность, актуальность, полезность, ценность, своевременность, понятность, краткость, наглядность и пр.

Доступность. Достоверная и актуальная информация должна быть доступна на момент формирования решения. Сведения об изменении фондовых индексов можно, например, узнавать и в новостных передачах телевидения. 11о доступ к оперативной информации с бирж, необходимый фондовым брокерам, предоставляется лишь по подписке и стоит весьма недешево. Так, подписка на использование программно-аппаратного комплекса Bloomberg Terminal, обеспечивающего постоянный доступ к оперативной биржевой информации, стоит 20—24 тыс. долл, в год[9].

Объективность. Информация «Дешевый автомобиль» является субъективной: то, что дешево для одного покупателя, может быть «не по карману» другому. Количественная же информация о цене с детализацией ее структуры в приложении к договору купли-продажи автомобиля должна рассма- триваться как объективная. Объективную информацию можно получать из источников достоверной и актуальной информации, желательно первоисточников. Переданная посредниками информация может искажаться и, будучи вырванной из контекста, перестать быть объективной. В упомянутом примере о цене автомобиля существенными являются дата, место и валюта продажи.

Достоверность. Информация достоверна, если она отражает истинное положение дел. Объективная информация всегда достоверна, но достоверная информация может быть как объективной, так и субъективной. Достоверная информация помогает принимать правильное решение. Недостоверная информация может быть следствием искажения при получении не из первоисточников, но порой — результатом действий конкурентов. Для того, чтобы убедиться в достоверности информации, ее необходимо проверять из альтернативных источников.

Точность. Данное свойство близко к достоверности. Отличие — получение информации из первоисточника и фиксация без искажения.

Краткость. Информация должна концентрировать внимание ЛПР лишь на существенных относящихся к делу сведениях.

Полнота. Информацию можно назвать полной, если ее достаточно для принятия решения. Неполная, как и недостоверная, информация может привести к ошибочному решению.

Актуальность — важность на момент принятия решения. Информация о прошлогодней цене на момент приобретения покупки, как правило, роли не играет.

Рентабельность. Экономический эффект от использования информации должен быть не меньше затрат на подготовку информации для принятия решения.

Полезность {ценность) информации. Субъективное свойство, зависящее от критериев потребителя информации. Следует отметить, что в принятии решений и в обыденной жизни человека критерии полезности и ценности могут разниться: талантливое художественное произведение, даже описывая недостоверные сведения, часто доставляет читателям наслаждение, а потому является для них ценным.

Обратите внимание!

Для ЛПР безусловно важными являются и такие качества информации, как истинность и конфиденциальность: использование ложной информации может привести к ошибочным решениям, а информация, на базе которой вырабатываются решения, как правило, должна защищаться от доступа посторонних.

Информация, характерная для жизни человека, обладает дополнительными свойствами: она имеет смысл, т.е. оказывается понимаемой в терминах и ощущениях, характерных для мыслящих существ, и может быть выражена языковыми средствами и их дублерами.

Компьютеры[10] обрабатывают числовую, текстовую, графическую, аудио- и видеоинформацию, допускающую цифровое кодирование. По некоторые виды информации, такие как тактильная, вкусовая или обонятельная, пока не могут быть представлены в виде, позволяющем обрабатывать ее с использованием информационных технологий.

Информация может быть как количественной, т.е. иметь числовое выражение, например, объем производства или себестоимость продукции, так и качественной. В этом случае она может характеризоваться экспертными оценками и шкалами: пессимистичный и оптимистичный прогнозы развития рынка и т.д.

Из свойств информации, с которыми приходится сталкиваться ЛПР, можно отметить следующие.

• • Логичность, компактность, удобная форма представления. Данные свойства важны для информационных отчетов, изучаемых ЛПР при подготовке и контроле исполнения решения.
• • Накопление. Рост объемов информации с течением времени влечет необходимость для ЛПР заботиться о сохранении и резервном копировании информации, что требует дополнительных усилий и средств.
• • Старение. Уменьшение с течением времени ценности используемой информации требует от ЛПР специальной работы и средств для ее актуализации.

Обратите внимание!

Быстрое устаревание информации особенно характерно для отраслей знаний, связанных с информационными технологиями, отличающимися высокими темпами развития.