Для какой группы потребителей предназначен ваш продукт
Определение, поиск, выявляющие целевые группы потребителей продукции, услуги — один из важнейших вопросов бизнеса, правильный ответ на который гарантирует успешность и прибыльность фирмы.
Если бизнесмен точно представляет, кто является потребителем его продукции, услуги, знает его характер, привычки, то особых проблем с подбором ассортимента, выбором стратегии развития компании не будет.
Но Россию, увы, аршином общим не измерить, поэтому здесь существуют несколько иные правила (вернее будет сказать: здесь не действуют общие правила).
В связи с чем, целевые группы потребителей определяются тут слишком абстрактно (широко, размыто) либо вообще крайне плохо определяются.
Такого понятия, как универсальный товар (продукция для всех), просто не может существовать, тем более в условиях постоянно возрастающей конкуренции.
Поэтому существует еще одна экономическая категория: сегментация рынка, позволяющая изначально ограничить пределы своей целевой группы потребителей.
Кроме того, нужно отслеживать постоянно малейшие колебания спроса, устанавливать их причину, менять в соответствии с этим политику продвижения, уточнять параметры целевой аудитории.
Результаты произведенного сегментирования позволяют выявить целевой сегмент рынка. Составляющие его потребители и будут целевой группой потребителей вашего товара.
Стоит отметить, что сегментированием для выявления конкретных лучше заниматься профессионалам. Управленец, владелец бизнеса на основе своих познаний о рынке может выдвинуть определенные гипотезы.
Подтвердить их посредством исследований могут специалисты отдела маркетинга или сторонние профильные агентства.
Потенциальные потребители любого товара различаются по стандартным (типичным) критериям: пол, возраст, географическое место проживания, доход, уклад жизни, уровень потребления, культура (субкультура).
По данным критериям общая потребительская аудитория делится на сегменты, называемые «целевые группы потребителей».
Для каждой целевой группы разрабатываются индивидуальные маркетинговые, рекламные программы (кампании). Информация же о потенциальных, прогнозируемых целевых сегментах собирается путем обзорных исследований рынка.
При разработке (выборе) стратегии сегментации используют два способа определения целевых групп потребителей: априорный и эмпирический.
Первый заключается в том, что сегментация проводится с учетом существующих обязательных различий: между молодыми и пожилыми, пассивными и активными, слабыми и сильными.
Здесь данные анализируются на основе одной переменной: сопоставляются покупатели-мужчины и покупатели-женщины; покупатели разных возрастных групп, разных городов проживания.
К априорным переменным относятся:
- возраст (люди разных возрастных групп отличаются по своим предпочтениям торговых марок конкретных категории продуктов);
- пол (мужчины и женщины по-разному часто воспринимают рекламную информацию. Женщины более проницательны в качестве покупателей, нежели мужчины. Поэтому реклама, производство, продвижение продукции должны учитывать различия в их специфике мышления);
- доход (люди с большим доходом менее чувствительны к ценам, покупают продукты высокого качества);
- географическое местоположение (этот показатель часто обеспечивает эффективную стратегию сегментации);
- потребление (универсальная переменная). Сегментация по ней может затрагивать все категории потребителей одновременно — активных, слабоактивных, средних;
- лояльность.
Если неверно определить целевые группы потребителей, это повлечет за собой провал продукта на рынке или значительное увеличение неоправданных издержек на создание и продвижение продукта.
Эти статьи блога Вам должны быть интересны:
Для того чтобы заслужить уважение потребителей и занять свою долю на рынке, необходимо иметь четкое представление об особенностях целевой аудитории, внимание которой планируется привлечь.
Потребители принимают свои решения о покупке под влиянием различных факторов. В большинстве своем это факторы, не поддающиеся контролю со стороны деятелей рынка. Но их обязательно следует принимать в расчет. На окончательный выбор покупателя влияет множеств факторов культурного, социального, личного и психологического порядка (рис.)
В качестве потребителя можно рассматривать организацию или отдельного покупателя, потребности которых совпадают с производственными предложениями компании. Потребители могут быть конечными покупателями, приобретающими товары для личного пользования, а могут выступать в роли посредников, участвующих в процессе товародвижения.
Конечные потребители завершают процесс товарно-денежного обмена и тем самым представляют особую ценность для развития рыночных отношений.
Стандартная классификация потребителей базируется на социально-демографических признаках и делит общую целевую аудиторию на отдельныегруппы по следующим критериям:
1. Пол. Данный показатель важен для товаров, которые различаются по половому признаку, и внедряемый продукт будет полезен либо женщинам, либо мужчинам. Например, одежда, нижнее белье, аксессуары, парфюмерия и др. В этом случае коммуникационные обращения должны учитывать половую принадлежность потенциальных клиентов.
2. Возраст. Этот критерий имеет значение, если продукция предназначена для лиц определенного возраста или большая частота потребления приходится на лиц определенного возраста. К таким товарам может относиться косметическая продукция, ориентированная на уход за молодой кожей либо сглаживающая морщины. Также возраст потребителей важен, если фирма занимается производством и распространением продукции, потребление которой законодательно ограничивается для лиц, не попадающих под возрастные рамки. Например, алкогольные и табачные товары.
3. Уровень дохода. Финансовое положение потенциальных потребителей имеет существенную роль при разработке ценовой политики. Нет смысла завышать цены на продукцию, предназначенную для лиц с низким и средним уровнем дохода, потому что они не смогут себе позволить владение данным товаром.
4. Социальное положение. Этот фактор имеет значение при позиционировании товаров для определенных социальных или профессиональных групп. Такая продукция должна подчеркивать принадлежность потребителя к определенным слоям общества и соответствовать нормам, принятым в нем.
5. Характер и темперамент потребителей. Этот критерий помогает оценить быстроту реакции потенциальных клиентов на товарные предложения компании, а также проанализировать целесообразность внедрения тех или иных маркетинговых инструментов, стимулирующих на сбыт и продвижение продукции. Например, если покупателями компании, в основном, являются пенсионеры, то нет смысла проводить конкурсы и акции, требующие непосредственного активного участия потребителей, т. к. пожилые люди склонны к консерватизму и недоверию ко всем действиям из вне и положительно реагируют в основном на снижение цен и повышение качества товаров.
6. Стиль жизни. В рамках данного показателя рассматриваются жизненные ценности, присущие большинству представителей целевой группы. Полученные данные следует использовать в маркетинговых программах и коммуникационных обращений к потребителям, чтобы показать максимальную связь с покупателями и заинтересованность в решении их проблем.
Такой классический подход к выделению различных видов потребителей позволяет провести некоторую сертификацию общества, выделив потребительские особенности именно той целевой группы, на привлечение внимания которой рассчитывает организация. Приведенные показатели лучше анализировать в динамике, чтобы создать компании положительную репутацию и обеспечить благоприятные условия для реализации продукции.
Для получения наиболее полной картины о характеристиках целевой аудитории имеет смысл рассматривать группы потенциальных потребителей, ранжируя их по типам.
Выделяют следующие типы потребителей:
1. Индивиды – потребители, приобретающие товары для личного пользования. Процесс принятия решения о покупке может долго обдумываться, а может носить импульсивный характер. Зачастую такие потребители приобретают продукцию, свойства которой удовлетворяют первостепенные физиологические потребности человека. Например, одежда, еда, средства личной гигиены и т. д. В зависимости от возраста, социального положения и уровня жизни индивиды могут тратить деньги и на товары, удовлетворяющие потребности в самовыражении и самореализации. Например, развлечения, бытовая техника, престижные вещи и т. д. Основными параметрами, которыми руководствуются индивиды при выборе продукции, являются качество, цена, внешний вид, дизайн и т. д.
2. Домохозяйства – группа потребителей, проживающих вместе и имеющих общий бюджет. Зачастую решение о приобретении товаров принимается главой семьи, и они используются для совместного потребления. К таким товарам относятся продукты питания, непродовольственные товары, бытовая техника общего пользования и т. д.
3. Лица, провоцирующие покупку – индивиды, не имеющие финансовой возможности приобрести товар, но влияющие на процесс покупки. К таким лицам относятся дети и подростки, не имеющие собственного дохода, но способные выбирать понравившиеся им вещи и приобретать их за счет родителей. Такие потребители основное свое внимание обращают не на цену продукции, а на покупательскую ценность и степень полезности товаров.
4. Представители организаций – сотрудники, занимающиеся снабжением и закупками на предприятиях, приобретающие продукцию для переработки или общественного потребления персоналом фирмы. К таким товарам относятся сырье, материалы, канцелярские товары и т. д. Бюджет таких покупок, как правило, ограничен, поэтому представители организаций ориентируются в первую очередь на ценовые характеристики товарных предложений.
Правильная мотивация потребителей является основополагающим фактором, обеспечивающим успех компании. Каждое предприятие имеет своей целью привлечь к своей деятельности как можно больше клиентов. Именно поэтому маркетинговая политика фирмы ориентируется на изменение поведения и мнения потребителей.
Учитывая вышеизложенное, мотивацию потребителей можно определить как процесс изучения факторов, влияющих на поведение потребителей, и модифицирование их в соответствие с целями общей стратегии компании.
Мотивация потребителей представляет собой стимул, побуждающий к покупке товара. Такие стимулы могут носить разноплановый характер.
Стимулы бывают:
1. Денежными. Такие стимулы предлагают потребителям сэкономить или вернуть часть потраченных средств при покупке товара.
2. Натуральными. Такие стимулы предоставляют потребителю получить дополнительное количество товара или ценные подарки бесплатно при приобретении товара.
3. Престижными. Такие стимулы поднимают потребителю самооценку.
Перечисленные стимулы формируются инструментами маркетинговых коммуникаций и ценовой политики и подталкивают потребителя к совершению покупки при условии соответствия факторов, влияющих на процесс принятия решения о приобретении того или иного товара.
Date: 2015-09-18; view: 5381; Нарушение авторских прав
Новый подход к RFM-анализу потребителей
RFM-анализ разделяет всех на группы в зависимости от того, как давно они совершали покупки, а также насколько часто и на какую сумму они их совершают.
“RFM” анализ расшифровывается:
- Recency (новизна) – сколько времени прошло со дня покупки.
- Frequency (частота) – количество покупок за анализируемый период.
- Monetary (финансовые вложения) – какая потрачена сумма за анализируемый период.
Для анализа необходимо определить диапазоны, в рамках которых меняется поведение. И тут возникает масса вопросов: Какой период считать давним? Какой – новым? Два раза в месяц – это частая покупка? А два раза в год? От какой суммы начинается большая покупка? И так далее.
Классический RFM-анализ предполагает определение 3-5 диапазонов по каждому из критериев и, следовательно, разделение на 27 и более сегментов. Работа с таким большим количеством сегментов потребителей трудозатратна и не столь эффективна. Мы расскажем, как упростить RFM-анализ без потери эффективности.
1. Давность – один из важнейших фильтров сегментации потребителей
Первый и важнейший критерий – время. Чем больше времени прошло со дня покупки, тем менее заинтересован в вас клиент. Поэтому, если он не совершит повторную покупку через определенный период, он может даже не вспомнить о существовании вашего товара.
Делим базу данных по продажам на четыре группы:
- Отток.
- Склонные к оттоку.
- Активные.
- Новые.
Чтобы определить к какому периоду относится покупатель, необходимо рассчитать среднюю частоту покупки.
Рассчитываем по всей базе данных, с какой периодичностью обычно приобретают нашу продукцию. Далее сравниваем, насколько дольше прошел период относительно среднего показателя. Другими словами, если наша средняя частота – 4 раза в год, а покупок не было более месяца, следовательно, мы рискуем потерять клиента.
Также необходимо исключить из анализа новых покупателей, которые совершили свою первую покупку. Для них необходимо разрабатывать отдельные маркетинговые мероприятия.
При выборе сегмента воздействия наиболее эффективно сфокусироваться на наиболее активных, тех, кто пришел недавно. Прежде всего, мы получим наибольшую отдачу, стимулируя данный сегмент. Впоследствии, проработав “активный” сегмент, переходим к следующему – склонным к оттоку.
Определив сегмент потребителей с наибольшей отдачей, мы переходим к следующему этапу – группировка по частоте и сумме.
2. RFM анализ потребителей по частоте и сумме покупки
Что выгоднее для вашей компании – небольшие, но регулярные продажи или редкие, но на большую сумму? Лояльные или оптовики? Стабильные продажи или единоразовые затраты на обслуживание? Каждый из подходов имеет свои плюсы и минусы.
Сегментация потребителей по частоте
Для определения частоты разделим всю базу данных на сегменты в зависимости от частоты потребления. Чем чаще приобретается товар, тем больше вероятность, что в будущем сделка повторится.
Если мы планируем получить максимальную отдачу от сегмента, то в первую очередь воздействуем на покупателей с частотой выше среднего. Другими словами, фокусируемся на наиболее частых клиентах, и исключаем воздействие на тех, кто совершает редкие покупки.
Рассчитываем частоту RFM-анализа потребления на примере молока с регулярностью раз в неделю:
Сегментация потребителей по сумме
Анализ потребителей по сумме покупки также формируется на основе средних продаж по всей базе прошлых продаж. Предположим, в средней покупке один литр молока по 100 руб.
В результате классического подхода к RFM анализу потребителей мы получили 36 сегментов. Работать с таким количеством трудозатратно и зачастую неэффективно.
Для упрощения RFM-анализа, на первом этапе сегментируем всю базу клиентов по давности. В результате, определяем наиболее активных. Дальнейшую сегментацию, по частоте и сумме делаем только по активному сегменту.
Данный метод позволяет выделить всего 9 сегментов, которые проще отслеживать.
Для получения максимального эффекта в первую очередь фокусируемся на клиентах с частотой и суммой выше среднего. Они будут иметь наибольшую отдачу с наименьшими вложениями.
Наращивая число покупателей с высокой частотой, мы формируем стабильную клиентскую базу, которая и в будущем будет возвращаться к нам. В результате увеличиваем долю покупателей с высокой суммой и наращиваем обороты компании.
В результате RFM-анализа мы определили активный сегмент потребителей, тех, кто посещает нас регулярно и приобретает на сумму выше среднего. Следующий этап – определение какое количество категорий приобретает наш покупатель.
3.RFM анализ количества категорий
Использование RFM анализа потребителей совместно с количеством приобретаемых категорий наиболее эффективно для компаний с широким ассортиментом.
По каждому клиенту рассчитывается какое количество категорий он приобретает. Рассмотрим двух покупателей в продуктовом магазине – первый приобретает только молочную продукцию (молоко, сыр, творог), второй – приобретает разные продуктовые корзины (молоко, хлеб, мясо, специи, алкоголь). И даже при одинаковой частоте и сумме покупки поведение первого и второго потребителя различны.
В результате возникают вопросы: Первому покупателю не нужны товары из других категорий или он приобретает их в другом месте? Где он приобретает остальной ассортимент? Почему он не приобретает другие категории в нашем магазине?
Чем большее количество категорий приобретает покупатель в наших магазинах, тем выше его лояльность. Формируя маркетинговое предложение для покупателя учитываем какое количество категорий он приобретает.
Переходим к следующему этапу – определим тех, на кого воздействие скидок наиболее эффективно.
В классическом понимании маркетинг рассматривался как предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю. Современное определение маркетинга (данное Американской ассоциацией маркетинга) таково: маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена. Сегодня требуется максимально широкое понимание маркетинга, не ограничивающиеся отдельными функциями и задачами.
Маркетинг развивается так же, как и другие сферы хозяйственной деятельности. В индустриальную эру применялись два основных вида маркетинга:
- маркетинг, ориентированный на продукт, на изделие или услугу;
- маркетинг, ориентированный на потребителя, на особую клиентуру, на заранее определенные группы потребителей.
Первый вид. Маркетинг, ориентированный на продукт (на изделие или услугу). Если ваше предприятие выпустило прекрасный продукт или может предоставить потребителям превосходнейший по качеству вид услуг, то можно считать работу сделанной лишь наполовину, но не более того. Внедрение нововведения на рынок можно считать завершенным только в том случае, когда кто-то другой, за пределами вашего предприятия, высоко оценит сделанное вами, посчитает изготовленный товар или услугу ценной и значимой для своих нужд. Такое отношение к вашей работе может проявиться только в том, что этот кто-то купит изделие вашей фирмы. Купить же можно только то, о чем по крайней мере знаешь; в чем разбираешься, чьи достоинства тебе известны; что ты знаешь, как можно применить или использовать; от чего ты получишь удовлетворение, сможешь отблагодарить самого себя.
Чем новее, технически совершеннее ваше детище, чем больше нововведение, заложенное в нем, тем большему риску подвергается ваше предприятие, реализуя свое изделие, продвигая его на рынке. Выпуск принципиально нового изделия, не имеющего близких аналогов, требует и принципиально нового подхода к маркетингу.
В этом заключается одна из самых главных проблем обеспечения конкурентоспособности предприятия.
После выхода со своим продуктом на рынок вы сразу почувствуете, что это такое. Вы узнаете не только то, что в действительности представляет ваше изделие, но и то, каким образом техническое нововведение должно дополняться еще нововведениями в области маркетинга, в формах работы с потребителем, в методах рекламы и т.п. Часто для нового вида изделий непригодными оказываются все подготовленные ранее обследования рынка. Ведь очень трудно узнать у людей, сколь страстно они желают покупать то, чего никогда прежде не видели и в чем до сих пор не нуждались.
Сегодня для крупных предприятий ключевое значение имеет не просто разработка принципиально нового изделия, а создание такого продукта или вида услуг, которые бы положили начало формированию новой отрасли промышленности.Если вы все же решитесь на использование такого метода маркетинга в рамках уже сформированной отрасли, сложившегося рынка, то прежде чем нести расходы, связанные с организацией производства, заниматься поиском помещения под офис, убедитесь, есть ли на рынке достаточное число потребителей, желающих приобрести то, что вы изготовите.
«Окунуться» в рыночную стихию в индустриальную эру, как правило, было более сложным делом, чем в информационную, так как требовались крупные капиталовложения для того, чтобы разработать, изготовить и складировать какое-либо изделие. Важным было и такое обстоятельство: сделать это предстояло в больших масштабах, чтобы обеспечить большую серийность и низкие издержки. Сегодня же вашим продуктом могут стать не только услуги, но и информация об услугах, которую тоже можно будет продать. Для этого не требуются крупные первоначальные инвестиции. Основной статьей издержек будут расходы по реализации, которые ни в какое сравнение не идут с вашими собственными усилиями по выпуску «продукции».
Небольшие компании могут предпочитать второй вид маркетинга, т.е. ориентацию на запросы потребителя, первому. Это удобнее: поставлять то, что заведомо будет куплено. Однако те, кто ориентируется только на запросы потребителя, тоже рискуют.
Второй вид. Маркетинг, ориентированный на потребителя. Самое важное обстоятельство, которое вы должны знать: что именно покупают отдельные потребители. Знания и информация о рынке, полученные в рамках традиционного подхода к маркетингу, у вас, как правило, не из «первых рук». Обычно это статистические отчеты и сборники или какие-то специальные исследования, проведенные экспертами по чьей-либо просьбе.
Главная сложность здесь заключается в том, что маркетинг — трудноосязаемая категория. Если у вас есть продукт, изделие, вы (или потребитель) можете его пощупать, понюхать, измерить, оценить каким-то иным образом. Когда речь идет о маркетинге, об изучении нужд и запросов потребителей, мы имеем дело с тем, что не поддается измерению или оценке традиционными, всем известными способами. Тем не менее с этим придется мириться и учиться использовать экспертные и вероятностные методы.
Основные различия в процессе разработки, производства и реализации продукта в рамках двух видов маркетинга можно представить следующим образом.
Традиционная последовательность производства и реализации продукта:
- Изготовление продукта: разработка продукта; покупка материалов; выпуск.
- Реализация продукта: ценовая политика; продажа; реклама и продвижение; распределение; обслуживание.
Последовательность создания продукта, удовлетворяющего нужды и запросы потребителя:
- Определение неудовлетворенной потребности: сегментация рынка, изучение нужд и запросов потребителей; выбор целевого сегмента; позиционирование продукта.
- Создание ценности для потребителя: разработка продукта; создание услуги; ценовая политика; покупка материалов и выпуск продукта; сбыт и обслуживание.
- Информирование потребителя о созданной ценности наем сбытового персонала; продвижение продукта; реклама.
Если вы придерживаетесь маркетинга, ориентированного на потребителя, не следует слишком заботиться об обязательном получении заключения технической экспертизы относительно того, что надо и не надо производить, в чем нуждаются люди.Потребители не очень-то склонны оценивать достоинства и недостатки изделий по каким-либо нормативным документам, а уж то, что записано в инструкциях и спецификациях отраслевых или государственных стандартов, для простых людей — материал трудно воспринимаемый.
Можно уменьшить риск для своего предприятия, если применить оба рассмотренных вида одновременно, соединив маркетинг, ориентированный на продукт, и маркетинг, ориентированный на потребителя, и следовать правилу: для вас нет продукта, пока у вас нет потребителя, и для вас нет потребителя, если у вас нет продукта.
Третий вид. Совмещение двух видов в одном, или интегрированный маркетинг. Маркетинг, ориентированный и на продукт, и на потребителя одновременно, направленный на всемерное снижение риска для предприятия, называется интегрированным маркетингом.
Стабильный мир крупных предприятий и производств, выпускающих массовую, стандартизированную продукцию, мир компаний, конкурирующих только внутри своих отраслей, мир единообразных и предсказуемых нужд и запросов потребителей — этот мир остался в прошлом. Если потребители становятся все более непохожими друг на друга, то изделия должны постоянно претерпевать десятки изменений и доработок, прежде чем они начинают соответствовать запросам таких потребителей. Каждый год должны выпускаться новые модели с одной целью — удовлетворять тех, кого что-то не устраивает в предлагаемом ассортименте изделий и услуг.
Маркетингово-ориентированная компания должна:
- чутко реагировать на все, что происходит на рынке;
- видеть неудовлетворенную пока еще потребность;
- знать, что нужно выпускать, с какими модификациями, как разворачивать новое производство.
В рамках интегрированного маркетинга функции, прямо или косвенно связанные с изучением рынка, выполняются всеми структурными подразделениями на всех уровнях управления. Соответственно меняется и организация самого управления. Функции маркетинга должно выполнять в компании не одно специально выделенное структурное подразделение или служба, а все. Если этого нет, об удовлетворении потребителя сегодня не может быть и речи.
Таким образом, изменяется вся концепция организационного устройства компании. На место линейно-функциональных организационных структур управления приходят дивизиональные оргструктуры управления. Производственные отделения (дивизионы), организованные по продуктовому, региональному или проектному принципам, объединяют команды руководителей и специалистов, ориентированные на решение конкретной задачи, создание и продвижение конкретного продукта, способные к тому же нести всю полноту ответственности за доходы и расходы, движение денежных средств, другие финансовые результаты.
Интегрированный маркетинг — это продвижение продукта на рынке, основанное на предвидении будущих нужд и предпочтений потребителей, изменений в структуре потребительских предпочтений и заблаговременной адаптации продукта в соответствии с этими запросами при одновременном учете в высшей степени индивидуализированных запросов различных групп потребителей (сегментов рынка) в различных регионах.
Обоснование и выбор вида маркетинга, подходящего для вашего типа бизнеса, можно провести при помощи табл. 1.
Таблица 1. Сравнительный анализ видов маркетинга
| Сфера действий предприятия | Маркетинг, ориентированный | Интегрированный маркетинг | |
| на продукт | на потребителя | ||
| Реклама направлена прежде всего на | стимулирование сбыта и формирование имиджа | информирование потребителей | информирование потребителей и формирование имиджа фирмы |
| Расходы по реализации | высокие | низкие | средние |
| Каналы сбыта | собственная сеть | торговые посредники | сочетание собственной сбытовой сети и дилеров |
| Степень знания профиля конечного потребителя | низкая | высокая | высокая |
| Конкуренция по | параметрам продукции и нововведениям | цене и качеству | потребительским свойствам продукции |
| Анализ продукта | ориентация на крупные технические нововведения | быстрое реагирование на текущие нужды и запросы | ориентация на нововведения в сфере сбыта в сочетании с изменениями продукта в соответствии с будущими нуждами и запросами |
К каким бы выводам в результате вы бы ни пришли, всегда нужно иметь в виду следующее: если в информационную эру остались еще рынки, пригодные для массового производства, то их становится все меньше. Для все большего числа компаний маркетинг означает формирование круга постоянных потребителей, а не метод ведения конкуренции на стабильном рынке с ясной и предсказуемой отраслевой и производственной структурой.
Функции и задачи маркетинга при этом расширяются. От точности в анализе все больше зависят выбор правильного варианта реструктуризации предприятия, направлений диверсификации производства, альтернатив инвестиционной политики и принятие других стратегических решений.
Источник: ITeam — технологии корпоративного управления»